Mất thẻ ngân hàng phải làm gì? Cách khóa thẻ và làm lại thẻ 2026

Khi bị mất thẻ ngân hàng, việc đầu tiên cần làm là khóa thẻ ngay để ngăn chặn giao dịch trái phép. Bạn có thể khóa thẻ qua tổng đài MSB, ứng dụng MSB Digital Bank, Internet Banking hoặc quầy giao dịch. Sau khi thẻ được khóa an toàn, hãy tiến hành yêu cầu cấp lại thẻ và kiểm tra lịch sử giao dịch để phát hiện khoản chi bất thường.

Điểm chính cần nhớ

• Khóa thẻ ngay khi phát hiện bị mất, không chờ đến khi tìm kiếm xong.
• Kiểm tra lịch sử giao dịch và thông báo ngay cho ngân hàng nếu có giao dịch không phải do bạn thực hiện.
• Khóa thẻ không đồng nghĩa với khóa tài khoản; số dư và số tài khoản vẫn được giữ nguyên.
• Nếu tìm lại được thẻ nhưng nghi ngờ người khác đã tiếp cận thông tin, nên yêu cầu cấp thẻ mới thay vì tiếp tục sử dụng.

1. Mất thẻ ngân hàng có nguy hiểm không?

Mất thẻ ngân hàng có thể gây rủi ro tài chính nếu không được xử lý kịp thời, đặc biệt khi kẻ gian biết mã PIN hoặc thẻ có tính năng thanh toán không tiếp xúc.

Các rủi ro thường gặp gồm:

• Rút tiền mặt trái phép: Kẻ gian có thể rút tiền tại ATM nếu biết mã PIN.
• Thanh toán không tiếp xúc: Một số giao dịch giá trị nhỏ có thể được thực hiện mà không cần nhập mã PIN.
• Giao dịch trực tuyến: Số thẻ, tên chủ thẻ, ngày hết hạn và mã bảo mật có thể bị lợi dụng để mua hàng online.
• Lộ thông tin cá nhân: Thông tin trên thẻ có thể được dùng cho các hình thức giả mạo hoặc lừa đảo.

Lưu ý: Ngay khi phát hiện mất thẻ, hãy khóa thẻ trong thời gian sớm nhất. Sau đó kiểm tra biến động số dư, lịch sử giao dịch và liên hệ ngân hàng nếu phát hiện bất thường.

Khóa thẻ ngay khi phát hiện bị mất giúp hạn chế giao dịch trái phép

2. Bốn cách khóa thẻ ngân hàng MSB khi bị mất

MSB hỗ trợ nhiều kênh khóa thẻ để khách hàng có thể xử lý sự cố trong những tình huống khác nhau:

Thông tin thao tác và thời gian xử lý có thể thay đổi theo phiên bản hệ thống hoặc chính sách từng thời kỳ.

2.1. Khóa thẻ qua tổng đài MSB

Gọi tổng đài là phương án phù hợp khi bạn cần khóa thẻ gấp, không có kết nối internet hoặc không thể đăng nhập ứng dụng. Hãy gọi 1900 6083, thực hiện xác minh và chọn tính năng khóa thẻ theo hướng dẫn tại thời điểm gọi.

Bạn nên chuẩn bị trước các thông tin như họ tên, giấy tờ tùy thân, số điện thoại đăng ký và 4 số cuối của thẻ nếu còn nhớ. Tuyệt đối không cung cấp mật khẩu, mã PIN hoặc mã OTP cho người gọi đến tự xưng là nhân viên ngân hàng.

Xử lý khóa thẻ qua tổng đài là cách phù hợp khi khách hàng không thể đăng nhập ngân hàng điện tử hoặc cần hỗ trợ ngay.

2.2. Khóa thẻ trên MSB Digital Bank

Nếu vẫn đăng nhập được ứng dụng, bạn có thể khóa thẻ trực tiếp trên MSB Digital Bank:

1. Đăng nhập ứng dụng MSB Digital Bank.
2. Truy cập mục quản lý hoặc dịch vụ thẻ.
3. Chọn thẻ bị mất và chọn tính năng khóa thẻ.
4. Kiểm tra thông tin, xác nhận giao dịch theo phương thức bảo mật được yêu cầu.
5. Kiểm tra trạng thái thẻ sau khi hoàn tất.

Tên menu có thể thay đổi theo từng phiên bản ứng dụng. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn về MSB Digital Bank để cập nhật nền tảng ngân hàng số mới.

2.3. Khóa thẻ qua Internet Banking

Khi sử dụng máy tính, bạn có thể đăng nhập cổng Internet Banking của MSB tại ebank.msb.com.vn, vào phần quản lý thẻ, chọn thẻ cần xử lý và sử dụng tính năng khóa thẻ.

Chỉ đăng nhập từ địa chỉ chính thức của ngân hàng. Không truy cập đường dẫn lạ được gửi qua SMS, email hoặc mạng xã hội và không cung cấp OTP cho bất kỳ ai.

2.4. Khóa thẻ tại quầy giao dịch MSB

Nếu không thể khóa thẻ qua các kênh trực tuyến, hãy mang CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực đến chi nhánh, phòng giao dịch MSB gần nhất để được hỗ trợ.

Bạn có thể tra cứu thông tin liên hệ, tổng đài và mạng lưới trên trang Liên hệ và hỗ trợ MSB.

Mẹo: Lưu sẵn số tổng đài MSB 1900 6083 trong danh bạ để có thể khóa thẻ ngay khi cần.

3. Việc cần làm ngay sau khi khóa thẻ

Sau khi thẻ đã được khóa, bạn nên tiếp tục thực hiện các bước sau:

1. Kiểm tra lịch sử giao dịch và biến động số dư trong khoảng thời gian gần nhất.
2. Thông báo ngay cho MSB nếu có giao dịch không phải do bạn thực hiện.
3. Đổi mật khẩu ngân hàng điện tử nếu nghi ngờ điện thoại, email hoặc thông tin đăng nhập cũng bị lộ.
4. Hủy hoặc tạm dừng các liên kết thanh toán liên quan nếu cần.
5. Yêu cầu cấp lại thẻ mới nếu không thể tìm lại thẻ hoặc thông tin thẻ có nguy cơ bị lộ.

4. Cách làm lại thẻ ngân hàng MSB khi bị mất

Sau khi khóa thẻ, khách hàng có thể yêu cầu cấp lại thẻ để tiếp tục rút tiền, thanh toán tại POS và sử dụng các dịch vụ cần thẻ vật lý.

Khách hàng có thể yêu cầu cấp lại thẻ sau khi đã khóa thẻ bị mất

Quy trình làm lại thẻ tại quầy giao dịch thường gồm:

1. Mang CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực đến chi nhánh hoặc phòng giao dịch MSB.
2. Thông báo mất thẻ và yêu cầu cấp lại thẻ mới.
3. Điền biểu mẫu theo hướng dẫn và xác nhận thông tin tài khoản.
4. Thanh toán phí cấp lại thẻ nếu loại thẻ và biểu phí hiện hành có quy định.
5. Nhận giấy hẹn hoặc thông báo về thời gian nhận thẻ.
6. Nhận thẻ mới, kích hoạt và đổi mã PIN theo hướng dẫn.

4.1. Phí và thời gian cấp lại thẻ

Phí và thời gian cấp lại có thể thay đổi theo loại thẻ, khu vực và chính sách từng thời kỳ. Hãy kiểm tra biểu phí hoặc xác nhận trực tiếp với MSB trước khi thực hiện.

5. Biện pháp phòng ngừa mất thẻ ngân hàng

• Không viết mã PIN lên thẻ hoặc lưu mã PIN dưới dạng văn bản dễ nhận biết trên điện thoại.
• Kích hoạt thông báo giao dịch để phát hiện ngay giao dịch bất thường.
• Kiểm tra lại thẻ sau mỗi lần giao dịch tại ATM, POS hoặc quầy thanh toán.
• Không đưa thẻ cho người khác sử dụng và luôn giữ thẻ trong tầm quan sát khi thanh toán.
• Chỉ giao dịch tại website, ứng dụng và thiết bị chấp nhận thẻ uy tín.
• Cân nhắc sử dụng thẻ phi vật lý cho giao dịch trực tuyến để giảm nhu cầu mang theo thẻ vật lý.
• Tham khảo hướng dẫn sử dụng thẻ an toàn để nhận biết các nguy cơ đánh cắp thông tin.

Nếu thường xuyên mua sắm online, bạn có thể tìm hiểu thêm về thẻ phi vật lý và các biện pháp bảo vệ thông tin thẻ.

6. Câu hỏi thường gặp khi mất thẻ ngân hàng

Mất thẻ ATM có bị mất tiền không?

Tiền trong tài khoản không tự động mất khi bạn làm mất thẻ. Tuy nhiên, kẻ gian vẫn có thể thực hiện giao dịch nếu biết mã PIN, thông tin thẻ hoặc lợi dụng tính năng thanh toán không tiếp xúc. Vì vậy, cần khóa thẻ ngay và kiểm tra lịch sử giao dịch.

Mất thẻ ngân hàng có rút tiền được không?

Trong thời gian chờ thẻ mới, bạn có thể hỏi MSB về phương án rút tiền tại quầy bằng giấy tờ tùy thân. Một số ATM và tài khoản phù hợp còn hỗ trợ rút tiền không cần thẻ qua ứng dụng ngân hàng.

Làm lại thẻ ngân hàng mất bao lâu?

Thời gian cấp lại phụ thuộc loại thẻ, khu vực và quy trình xử lý tại thời điểm đăng ký. Khách hàng nên sử dụng thời gian ghi trên giấy hẹn hoặc thông báo chính thức của MSB làm căn cứ.

Làm lại thẻ ATM có mất số tài khoản cũ không?

Thông thường, việc thay thẻ vật lý không làm thay đổi số tài khoản thanh toán. Tuy nhiên, số thẻ, ngày hết hạn và mã bảo mật trên thẻ mới có thể thay đổi, vì vậy bạn cần cập nhật lại các dịch vụ thanh toán đã liên kết.

Có thể làm lại thẻ ở chi nhánh MSB khác không?

Khả năng tiếp nhận yêu cầu cấp lại thẻ phụ thuộc loại thẻ và quy trình vận hành từng thời kỳ. Bạn nên gọi tổng đài 1900 6083 hoặc kiểm tra với điểm giao dịch trước khi đến.

Mất thẻ kèm mất giấy tờ cá nhân phải làm sao?

Hãy khóa thẻ ngay qua tổng đài hoặc ngân hàng số trước. Sau đó thực hiện thủ tục cấp lại giấy tờ tùy thân tại cơ quan có thẩm quyền. Khi đến ngân hàng, sử dụng loại giấy tờ nhận diện được MSB chấp nhận tại thời điểm giao dịch.

Khóa thẻ rồi có mở lại được không?

Thẻ bị khóa tạm thời có thể được mở lại nếu bạn tìm thấy thẻ và ngân hàng xác nhận thẻ vẫn an toàn. Nếu nghi ngờ người khác đã xem hoặc sao chép thông tin thẻ, nên yêu cầu cấp thẻ mới.

Kết luận

Mất thẻ ngân hàng là sự cố có thể xử lý an toàn nếu bạn hành động nhanh. Nguyên tắc quan trọng nhất là khóa thẻ trước, tìm kiếm hoặc làm lại thẻ sau. Sau khi khóa, hãy kiểm tra giao dịch, bảo vệ lại thông tin đăng nhập và liên hệ MSB nếu phát hiện bất thường.

Bạn có thể tham khảo danh mục thẻ MSB hoặc gọi tổng đài 1900 6083 để được hướng dẫn theo loại thẻ đang sử dụng.

Lưu ý: Nội dung trong bài mang tính tham khảo chung. Tính năng trên ứng dụng, phí dịch vụ, thời gian cấp lại và điều kiện xử lý có thể thay đổi theo từng thời kỳ.

Chia sẻ: