Thể lệ chương trình khuyến mại tặng M-point cho Khách hàng tham gia Khảo sát Đánh giá MSB Digital Bank – T9/2026

1. Tên chương trình khuyến mại: “Trải nghiệm & Chia sẻ cùng MSB – Tích điểm Đổi quà”
2. Hàng hóa, dịch vụ khuyến mại: Dịch vụ ngân hàng điện tử trên ứng dụng MSB Digital Bank của MSB.
3. Thông tin thương nhân thực hiện khuyến mại:

– Tên thương nhân: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB)

– Địa chỉ trụ sở chính: Số 54A Nguyễn Chí Thanh, phường Láng, thành phố Hà Nội

– Điện thoại: 024 3771 8989       Fax: 024 3771 8899

– Mã số thuế: 0200124891

4. Hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại: Điểm M-point của MSB. Điểm M-point là điểm thưởng của MSB tặng cho Khách hàng với tỷ lệ quy đổi 01 điểm M-point = 1 VND. Khách hàng có thể quy đổi điểm M-point thành E-voucher (bao gồm phiếu quà tặng, phiếu giảm giá dịch vụ/sản phẩm…) để sử dụng dịch vụ, sản phẩm của MSB và/hoặc đối tác liên kết với MSB theo quy định của MSB từng thời kỳ.
5. Thời gian khuyến mại: từ 07/09/2026 – đến hết ngày 30/10/2026 hoặc đến khi hết ngân sách của chương trình, tùy điều kiện nào đến trước và MSB không cần thông báo trước.
6. Phạm vi khuyến mại: toàn quốc
7. Khách hàng của chương trình khuyến mại (đối tượng hưởng khuyến mại):

Khách hàng là cá nhân (KHCN) có tài khoản thanh toán tại MSB trong thời gian diễn ra chương trình. Khách hàng của Chương trình khuyến mại này không phải là khách hàng thuộc chương trình khách hàng thường xuyên của MSB theo quy định/chính sách từng thời kỳ của MSB.

8. Cơ cấu giải thưởng:

– Mỗi Khách hàng chỉ được nhận tối đa 01 giải thưởng hoàn thành khảo sát và tối đa 01 Giải Ý tưởng trải nghiệm trong Chương trình, nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện tương ứng theo Thể lệ này. Quyền nhận Giải Ý tưởng trải nghiệm độc lập với quyền nhận giải hoàn thành khảo sát nếu Khách hàng đáp ứng điều kiện của từng hạng mục.

– Tổng số lượng và tổng giá trị giải thưởng thực tế không vượt quá cơ cấu giải thưởng quy định tại Thể lệ này.

9. Nội dung chi tiết của Chương trình khuyến mại:

9.1.  Điều kiện, cách thức, thủ tục cụ thể khách hàng phải thực hiện để được tham gia chương trình khuyến mại:

• Khách hàng có phát sinh sử dụng ít nhất một trong các dịch vụ trên ứng dụng MSB Digital Bank trong thời gian diễn ra chương trình (bao gồm nhưng không giới hạn: đăng nhập, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, gửi tiết kiệm, …).
• Khách hàng nhận được thông tin khảo sát từ MSB và thực hiện truy cập đường dẫn khảo sát để hoàn thành đầy đủ nội dung khảo sát theo yêu cầu của MSB
• Để tham gia xét Giải Ý tưởng trải nghiệm, Khách hàng trả lời câu hỏi mở về đề xuất tính năng/cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm sử dụng MSB Digital Bank trong bảng khảo sát. Việc trả lời câu hỏi này chỉ là điều kiện để được đưa vào xét Giải Ý tưởng trải nghiệm và không làm ảnh hưởng đến quyền nhận giải hoàn thành khảo sát theo điều kiện tương ứng của Chương trình.

9.2. Thời gian, cách thức trả thưởng:

– Đối với giải hoàn thành khảo sát: trường hợp số lượng Khách hàng đáp ứng điều kiện hưởng khuyến mại vượt quá số lượng giải thưởng do MSB phân bổ, việc trả thưởng được ưu tiên theo thời điểm Khách hàng hoàn thành khảo sát hợp lệ sớm nhất hoặc theo tiêu chí đánh giá của MSB từng thời kỳ.

– Đối với Giải Ý tưởng trải nghiệm: sau khi kết thúc thời gian tiếp nhận phản hồi, MSB thực hiện đánh giá các phản hồi hợp lệ theo mục 9.3 và lựa chọn tối đa 10 phản hồi đáp ứng điều kiện để trao thưởng. Trường hợp một Khách hàng có nhiều phản hồi, MSB chỉ xét tối đa 01 phản hồi có kết quả đánh giá cao nhất của Khách hàng đó để trao giải.

– Thời gian trả thưởng: chậm nhất 30 ngày kể từ khi kết thúc thời gian diễn ra chương trình hoặc hết ngân sách chương trình.

9.3. Quy định riêng đối với Giải Ý tưởng trải nghiệm:

9.3.1. Điều kiện phản hồi hợp lệ:

– Khách hàng đáp ứng điều kiện tham gia Chương trình và hoàn thành khảo sát hợp lệ;

– Nội dung phản hồi có liên quan đến ứng dụng MSB Digital Bank (tính năng, sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm trên ứng dụng); thể hiện vấn đề/nhu cầu và/hoặc đề xuất cải tiến đủ cụ thể để MSB có cơ sở xem xét; không chứa nội dung vi phạm pháp luật, trái thuần phong mỹ tục, xúc phạm tổ chức/cá nhân hoặc nội dung không phù hợp khác; và không có dấu hiệu sao chép toàn bộ hoặc phần lớn phản hồi của Khách hàng khác mà MSB có căn cứ hợp lý để xác định.

9.3.2. Tiêu chí đánh giá:

(i) Tính cụ thể và rõ ràng: Mức độ chi tiết, cụ thể của ý kiến – giúp hiểu rõ ý tưởng của KH: vấn đề muốn giải quyết là gì & cách giải quyết vấn đề như thế nào

(ii) Tính phù hợp: Mức độ ý kiến liên quan đến trải nghiệm trên ứng dụng MSB Digital Bank

(iii) Giá trị đối với trải nghiệm Khách hàng: Mức độ đề xuất có khả năng giúp trải nghiệm trở nên dễ dàng, thuận tiện, hoặc an tâm hơn cho Khách hàng.

(iv) Tính đổi mới và sáng tạo: Mức độ mới và khác biệt của ý tưởng so với trải nghiệm hiện tại của MSB Digital Bank và các giải pháp phổ biến trên thị trường.

9.3.3. Phương thức lựa chọn: Bộ phận/Hội đồng đánh giá do MSB chỉ định thực hiện đánh giá các phản hồi hợp lệ theo tiêu chí tại mục 9.3.2 và lựa chọn tối đa 10 phản hồi có kết quả đánh giá cao nhất đồng thời đáp ứng mức chất lượng tối thiểu theo quy trình đánh giá nội bộ của MSB để trao Giải Ý tưởng trải nghiệm

9.3.4. Trường hợp có từ hai phản hồi trở lên có kết quả đánh giá tương đương tại vị trí cuối cùng được nhận thưởng, MSB ưu tiên phản hồi thể hiện nội dung cụ thể, rõ ràng hơn; nếu vẫn tương đương, ưu tiên phản hồi hợp lệ được gửi sớm hơn theo thời gian ghi nhận trên hệ thống khảo sát của MSB.

9.3.5. Trường hợp nhiều Khách hàng có phản hồi có nội dung/ý tưởng tương tự nhau và các phản hồi được đánh giá tương đương, MSB ưu tiên phản hồi thể hiện nội dung cụ thể, rõ ràng hơn; trường hợp vẫn tương đương, ưu tiên phản hồi hợp lệ được gửi sớm hơn.

9.3.6. Mỗi Khách hàng được nhận tối đa 01 Giải Ý tưởng trải nghiệm. Trường hợp một Khách hàng có nhiều phản hồi, MSB chỉ xét tối đa 01 phản hồi có kết quả đánh giá cao nhất của Khách hàng đó để trao giải.

9.3.7. MSB ghi nhận và lưu trữ kết quả đánh giá/phê duyệt theo quy trình nội bộ để làm căn cứ kiểm tra, giải quyết thắc mắc, khiếu nại liên quan đến việc xét thưởng.

9.3.8. Việc phản hồi được lựa chọn trao thưởng không đồng nghĩa với việc MSB cam kết triển khai, phát triển hoặc thương mại hóa tính năng/ý tưởng/đề xuất của Khách hàng.

9.4. Quy định về thời hạn hiệu lực của điểm thưởng:

Điểm M-Point tích lũy trong tháng T* năm nay có giá trị tới ngày cuối cùng của tháng T trong năm tiếp theo.

(T* là các tháng có giá trị từ 1 đến 12 trong năm dương lịch).

Ví dụ: Khách hàng tích lũy được 50.000 điểm M-Point vào ngày 30 tháng 6 năm 2025 thì số điểm này nếu không được sử dụng sẽ hết hạn vào ngày 30 tháng 6 năm 2026. Hoặc Quý khách tích lũy được 50.000 điểm M-point vào ngày 1 tháng 6 năm 2025 sẽ hết hạn vào ngày 30 tháng 6 năm 2026.

9.5. Thu hồi và điều chỉnh điểm tích lũy:

– Trường hợp Khách hàng đã sử dụng hết điểm thì việc thu hồi điểm thưởng sẽ được ghi nhận trên tài khoản điểm thưởng của Khách hàng bằng số âm. Trong trường hợp này, toàn bộ điểm tích lũy mà Khách hàng tích lũy được sau thời điểm đó sẽ được ưu tiên dùng để bù vào số điểm đã bị thu hồi. Khách hàng sẽ không thể đổi quà hay sử dụng điểm cho tới khi số dư tài khoản điểm lớn hơn 0 (không).

9.6. Sử dụng điểm M-point:

Điểm tích lũy M-Point sẽ có thể sử dụng (khả dụng) ngay sau khi Khách hàng nhận được điểm thưởng từ MSB.

9.7. Cách thức sử dụng điểm M-point:

• Với số điểm tích lũy khả dụng Khách hàng có thể:
• Tra cứu tổng điểm M-Point khả dụng của Khách hàng và các ưu đãi có thể được quy đổi với số điểm M-Point khả dụng trên ứng dụng MSB Digital Bank.
• Khách hàng có thể sử dụng điểm tích lũy để đổi E-voucher tại mục “Ưu đãi của tôi” trên ứng dụng MSB Digital Bank.
• Khách hàng có thể sử dụng E-voucher đã đổi được để giao dịch tại bên cung ứng dịch vụ/sản phẩm đã phát hành E-voucher.
• Khi Khách hàng đổi điểm sang E-voucher, MSB tiến hành trừ điểm theo cơ chế: số điểm được tích lũy trước sẽ được sử dụng trước.
• Trong các trường hợp, bao gồm nhưng không giới hạn các điều kiện sau, MSB có quyền từ chối, huỷ yêu cầu đổi điểm của Khách hàng:
  • Hết số lượng E-voucher;
  • Điểm tích luỹ không hợp lệ hoặc đang trong quá trình xác minh có gian lận;
  • Lỗi hệ thống;
  • Trường hợp khác theo thông báo/quy định của MSB từng thời kỳ.

9.8. Các quy định khác:

9.8.1. Mọi thắc mắc liên quan đến CTKM, Khách hàng liên hệ theo địa chỉ sau để được hướng dẫn, giải đáp:

1. Trung tâm dịch vụ khách hàng (Contact Center): Hotline 24/7 – 1800 6260
2. Chi nhánh/phòng giao dịch MSB gần nhất.

9.8.2. Thời hạn để MSB tiếp nhận và giải quyết thắc mắc, khiếu nại của Khách hàng:

1. Đối với việc ghi nhận điểm: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch/sự kiện.
2. Đối với giao dịch đổi Evoucher: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày Khách hàng thực hiện yêu cầu đổi quà thành công.
3. Đối với các vấn đề khác: 30 ngày đối với những giao dịch xảy ra tranh chấp, khiếu nại, MSB sẽ tạm thời phong tỏa số điểm được tặng từ những giao dịch này. Sau đó, tùy vào tình hình xử lý tra soát, khiếu nại thực tế, MSB sẽ quyết định ghi nhận hay không ghi nhận số điểm tích lũy này. Trường hợp Khách hàng vi phạm các quy định về sử dụng sản phẩm, dịch vụ do MSB quy định, dựa theo mức độ vi phạm, MSB có quyền thu hồi một phần hoặc toàn bộ điểm tích lũy tương ứng với các giao dịch gian lận.
4. Mọi thắc mắc, khiếu nại Khách hàng gửi tới MSB sau các thời hạn nêu trên sẽ không được giải quyết.

9.8.3. Quyết định của MSB về các vấn đề liên quan đến CTKM là quyết định cuối cùng và ràng buộc đối với Khách hàng.

9.8.4. Trường hợp MSB không phải là nhà cung cấp các sản phẩm và dịch vụ được quy đổi từ các E-voucher, MSB sẽ không chịu trách nhiệm về chất lượng đối với các sản phẩm, dịch vụ này.

9.8.5. Khách hàng tham gia CTKM đồng ý nhận và cho phép MSB được gửi các thông báo về CTKM và các chương trình ưu đãi khác của MSB/đối tác thứ ba có liên quan cho Khách hàng qua các kênh liên lạc như: cuộc gọi điện thoại, tin nhắn SMS, Email, gửi tin đến các tài khoản mạng xã hội của Khách hàng (Zalo, Facebook,…) để truyền thông cho CTKM.

9.8.6. Khách hàng tham gia đồng ý để MSB sử dụng, tổng hợp, phân tích và tham khảo nội dung phản hồi/đề xuất cho mục đích nghiên cứu, thiết kế, phát triển và cải tiến sản phẩm, dịch vụ của MSB. Việc MSB tiếp nhận hoặc trao thưởng cho phản hồi không đồng nghĩa với cam kết MSB sẽ triển khai đề xuất đó. Nội dung này không được hiểu là chuyển giao cho MSB các quyền sở hữu trí tuệ của Khách hàng ngoài phạm vi quyền sử dụng phản hồi nêu trên, trừ khi các bên có thỏa thuận khác phù hợp pháp luật.

9.8.7. Khách hàng được tặng điểm M-point theo Thể lệ này có thể phải nộp thuế thu nhập không thường xuyên, phí và lệ phí (nếu có) theo quy định của pháp luật hiện hành. Trường hợp phải nộp thuế thu nhập không thường xuyên, Khách hàng chấp thuận việc MSB sẽ khấu trừ khoản thuế thu nhập không thường xuyên, phí và lệ phí (nếu có) theo quy định của pháp luật trên trị giá điểm tặng mà Khách hàng đã nhận và thay mặt Khách hàng nộp cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Chia sẻ: