Làm gì khi bị nuốt thẻ ATM? Cách lấy lại thẻ nhanh chóng

Thẻ bị nuốt thường xảy ra do nhiều nguyên nhân. Làm thế nào khi bị nuốt thẻ ATM? Cùng MSB đi tìm cách lấy thẻ nhanh chóng, an toàn trong bài viết sau.

Thẻ bị nuốt tại cây ATM trong quá trình giao dịch là tình huống phổ biến khiến nhiều người dùng hoang mang. Nhưng nếu xử lý đúng cách, bạn có thể lấy lại thẻ nhanh chóng mà không mất nhiều thời gian. Trong bài viết dưới đây, MSB sẽ hướng dẫn chi tiết cách lấy thẻ để bạn bình tĩnh xử lý hiệu quả. 

1. Vì sao thẻ ATM bị nuốt?

Thẻ ATM bị nuốt trong quá trình rút tiền xảy ra do nhiều nguyên nhân, chủ yếu liên quan đến thao tác người dùng và lỗi hệ thống

1.1 Nhập sai mã PIN quá số lần quy định

Hệ thống ATM tự động nuốt thẻ sau khi nhập sai mã PIN quá số lần quy định để bảo vệ tài khoản. Đây là nguyên nhân phổ biến nhất, giúp ngăn chặn kẻ xấu thử mật khẩu. Vì thế, người dùng cần nhớ kỹ mã PIN và không nhập sai liên tục. 

1.2 Quên lấy thẻ sau giao dịch

Sau khi hoàn tất giao dich, máy ATM chỉ chờ khoảng tầm 1 phút trước khi tự động hút thẻ nếu chủ thẻ không lấy. Nhiều trường hợp xảy ra do người dùng sơ suất chỉ lấy tiền chứ không không lấy thẻ. Do đó, người dùng hãy luôn kiểm tra kỹ trước khi rời đi. 

Người dùng sơ suất chỉ lấy tiền chứ không không lấy thẻ

1.3 Lỗi kỹ thuật thẻ hoặc máy ATM

Nếu sử dụng thẻ hết hạn hoặc thẻ bị hỏng (bị cong, trầy chíp, gãy viền) cũng là lý do khiến máy không nhận diện đúng và dẫn tới thẻ bị nuốt. Bên cạnh nguyên nhân này thì cây ATM cũng có thể gặp sự cố kỹ thuật. Máy vận hành liên tục ngoài trời dễ bị ảnh hưởng bởi bụi, độ ẩm, lỗi phần mềm khiến quá trình đọc thẻ bị gián đoạn. Một số máy cũ thường kẹt khe thẻ hoặc ngừng phản hồi giữa chừng, dẫn tới trường hợp máy “giữ” thẻ lại để tránh sai sót. Ngoài ra, nếu hệ thống bảo mật ngân hàng phát hiện giao dịch có dấu hiệu bất thường như rút liên tiếp số tiền lớn trong thời ngắn, nghi ngờ hành vi gian lận, ngân hàng sẽ chủ động giữ lại để ngăn rủi ro.

2. Các bước xử lý khi bị nuốt thẻ ATM

Sau đây là các bước xử lý khi bị máy nuốt thẻ ATM: 

2.1 Kiểm tra máy ATM và nhấn nút Cancel

Việc đầu tiên cần làm sau khi phát hiện thẻ ATM bị nuốt là nhấn nút Cancel để hủy giao dịch. Nếu cây ATM nhả thẻ thì nhanh chóng rút thẻ ra, còn cây ATM không nhả thì tiếp tục thực hiện các bước sau. 

2.2 Gọi tổng đài ngân hàng hoặc liên hệ chi nhánh

Người dùng thẻ cần liên hệ ngay với ngân hàng qua số hotline được dán trên cây ATM đã nuốt thẻ (áp dụng cho cả thẻ cùng ngân hàng hoặc khác ngân hàng). Nếu bạn đang rút tiền tại cây ATM đặt trước phòng của ngân hàng thì có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên tại phòng giao dịch đó. 

Người dùng thẻ cần liên hệ ngay với ngân hàng qua số hotline được dán trên cây ATM

2.3 Cung cấp thông tin theo các yêu cầu từ ngân hàng

Khi liên hệ với ngân hàng, người dùng thẻ sẽ được yêu cầu cung cấp một số thông tin như: thời gian bị nuốt thẻ, địa chỉ cây ATM, giao dịch trước khi bị nuốt thẻ,… Tiếp đó, ngân hàng sẽ lấy thêm một số thông tin liên lạc của người sử dụng đồng thời thông báo hướng giải quyết cụ thể. Tùy ngân hàng sẽ có các phương pháp nghiệp vụ cùng thời gian khác nhau để lấy lại thẻ ATM đã bị nuốt và giao cho khách hàng. 

2.4 Xác minh & nhận lại thẻ hoặc cấp thẻ mới

Thông thường, khi đi nhận lại thẻ khách hàng sẽ được yêu cầu mang theo CCCD và một số giấy tờ tùy thân khác đến trực tiếp chi nhánh quản lý máy ATM nơi xảy ra sự cố. Điều này đảm bảo an toàn vì ngân hàng chỉ bàn giao khi xác nhận đúng chủ sở hữu.

Trong trường hợp không thể chờ đợi hoặc không đến được chi nhánh, khách hàng có thể lựa chọn làm lại thẻ. Hiện nay, nhiều ngân hàng có đăng ký phát hành thẻ mới trực tuyến ngay trên ứng dụng Mobile Banking. Quy trình này diễn ra nhanh hơn, tuy nhiên người dùng cần lưu ý sẽ phát sinh phí phát hành lại. 

Khi đi nhận lại thẻ khách hàng sẽ được yêu cầu mang theo CCCD

3. Các lưu ý để tránh bị cây ATM nuốt thẻ

Tuy sự cố nuốt thẻ không quá nghiêm trọng nhưng lại gây bất tiện, nhất là những giao dịch gấp. Vì thế, bạn nên lưu ý những điều sau đây để tránh bị cây ATM nuốt thẻ:

• Không nhập sai PIN quá nhiều lần: Các ngân hàng thường giới hạn số lần nhập mật khẩu liên tiếp để ngăn chặn hành vi dò mã của kẻ xấu. Việc nhập sai nhiều lần sẽ khiến máy tự động giữ lại thẻ nhằm khóa tài khoản. Trước khi giao dịch, người dùng nên kiểm tra lại mật khẩu cũng như không thao tác trong trạng thái vội vàng.
•  Rút thẻ ngay khi máy yêu cầu: Sau khi hoàn tất giao dịch, máy ATM sẽ nhả thẻ trước khi trả tiền. Nếu quá thời gian chờ đợi (từ 15-30 giây), máy sẽ tự động thu hồi thẻ. Người dùng cần chú ý quan sát màn hình và thực hiện lấy thẻ dứt khoát ngay khi có tín hiệu.
• Tránh giao dịch tại cây ATM lỗi: Cây ATM có màn hình chập chờn, bàn phím phản hồi chậm, khe thẻ lỏng thường tiềm ẩn rủi ro kỹ thuật. Nên ưu tiên sử dụng máy đặt tại vị trí an toàn, thuộc chi nhánh ngân hàng để hạn chế tình trạng thẻ bị kẹt.
• Kiểm tra hạn sử dụng của thẻ: Mỗi thẻ đều có ngày hết hạn được in rõ ngay trên bề mặt. Nếu tiếp tục sử dụng sau thời điểm đó, giao dịch sẽ không được chấp nhận, dẫn đến tình huống máy nuốt thẻ. Bạn nên chủ động kiểm tra thời hạn, gia hạn, đổi thẻ sớm để tránh sự cố không đáng có.

Việc nhập sai nhiều lần sẽ khiến máy tự động giữ lại thẻ nhằm khóa tài khoản

>

4. Một số câu hỏi thường gặp 

Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp khi thẻ bị nuốt tại cây ATM:

4.1 Thời gian lấy lại thẻ ATM bị nuốt tại ngân hàng MSB?

Thời gian xử lý thường 3-5 ngày làm việc kể từ khi báo cáo, tùy thuộc vào quá trình xác minh thông minh và kiểm tra hệ thống. MSB ưu tiên xử lý nhanh chóng với ATM thuộc hệ thống nội bộ, hẹn khách hàng nhận thẻ trực tiếp tại chi nhánh quản lý máy ATM gần nhất. 

Thời gian xử lý thường 3-5 ngày làm việc kể từ khi báo cáo

4.2 Thẻ ATM bị nuốt khi lấy lại có mất phí không? 

Lấy lại thẻ ATM cũ thường miễn phí nếu thẻ còn nguyên vẹn và không hỏng. Nếu cần cấp thẻ mới, mỗi ngân hàng sẽ áp dụng phí phát hành khác nhau. Trong đó, ngân hàng MSB phí phát hành lại thẻ (với trường hợp thẻ hỏng, thẻ mất, phát hành thẻ thứ hai trở lên) là 100.000 VNĐ/lần với khách hàng thường (miễn phí đối với khách hàng ưu tiên). 

4.3 ATM nuốt thẻ nhưng tiền đã bị trừ thì xử lý như thế nào?

Liên hệ ngay hotline của ngân hàng, cung cấp bằng chứng như tin nhắn trừ tiền, thời gian giao dịch chính xác. Ngân hàng sẽ kiểm tra camera ATM và hệ thống giao dịch, hoàn tiền trong 5-7 ngày làm việc (nhanh hơn nếu cùng hệ thống nội bộ). 

Bài viết trên đây đã hướng dẫn đầy đủ cách lấy lại thẻ bị nuốt nhanh chóng. Vì thế, bị nuốt thẻ ATM không còn là nỗi lo lớn nếu bạn nắm rõ quy trình, hãy luôn ưu tiên liên hệ ngân hàng ngay để bảo vệ tài khoản. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hãy liên hệ với MSB thông qua số hotline 1900 6083 hoặc đến chi nhánh gần nhất để được nhân viên tư vấn trực tiếp.

Chia sẻ: