PHẦN CÂU HỎI
1) Tôi đã ký hợp đồng sử dụng với Maritime Bank nhưng tại sao không thấy gửi mật khẩu đăng nhập vào hệ thống qua địa chỉ e-mail cho tôi?
2) Trong lần đăng nhập đầu tiên tôi cần chú ý những gì?
3) Tôi phải làm gì nếu quên mã truy cập và mật khẩu đăng nhập vào hệ thống
4) Ngân hàng trực tuyến sẽ hoạt động trong 24h?
5) Tôi nhập sai mật khẩu đăng nhập vào hệ thống nhiều lần, mã truy cập của tôi có bị khóa không?
6) Tôi đang làm giao dịch và quên không logout khỏi hệ thống, liệu mã truy cập của tôi có bị đánh cắp?
7) Tôi có được sử dụng tên truy cập theo yêu cầu?
8) Tôi muốn biết thời gian hiệu lực của mã bảo mật giao dịch.
9) Thời gian sử dụng thiết bị của MSB là bao nhiêu?
10) Tôi không hiểu vai trò của người Quản trị, người Nhập, người Duyệt trên hệ thống Ngân hàng điện tử.
11) Vai trò sử dụng nào trong Doanh nghiệp được cấp thiết bị bảo mật
12) Tôi có thể đăng ký dùng vai trò Nhập, Duyệt, Quản trị cho cùng 01 người?
13) Có bao nhiêu loại hạn mức trong dịch vụ Ngân hàng trực tuyến?
14) Tôi có thể thay đổi hạn mức này?
15) Nếu tôi sử dụng dịch vụ chuyển tiền định kỳ, hạn mức giao dịch hàng ngày được tính như nào?
16) Tôi muốn hỏi lý do tại sao sau khi Người Nhập lệnh thực hiện các giao dịch tài chính, Người Duyệt lệnh không thể tìm thấy các giao dịch này để duyệt?
17) Tôi muốn tạo thêm các mã truy cập cho Người sử dụng trong Doanh nghiệp, tôi có cần đến ngân hàng?
18) Vậy nếu tôi chỉ muốn sửa đổi thông tin như phân quyền tiếp cận thực hiện các giao dịch, phân quyền tiếp cận tài khoản,… cho từng Người sử dụng quy trình có giống quy trình tạo thêm mới?
19) Tôi không hiểu việc thiết lập tiếp cận tính năng cho Người sử dụng trong “Quản trị vai trò” và “Quản trị người dùng” khác nhau?
PHẦN TRẢ LỜI
1) Tôi đã ký hợp đồng sử dụng với Maritime Bank nhưng tại sao không thấy gửi mật khẩu đăng nhập vào hệ thống qua địa chỉ e-mail cho tôi?
- Để đảm bảo an toàn ‘Mã truy cập vào hệ thống’ được gửi qua địa chỉ e-mail của Khách hàng, mật khẩu đăng nhập sẽ được gửi qua số điện thoại di động tương ứng của Khách hàng.
- Để đảm bảo không để sót thông tin, xin vui lòng kiểm tra e-mail cả trong mục Inbox và Spam.
2) Trong lần đăng nhập đầu tiên tôi cần chú ý những gì?
- Đối với lần đăng nhập đầu tiên Quý Khách nên lưu ý bắt buộc phải thay đổi mật khẩu đăng nhập vào hệ thống Ngân hàng trực tuyến.
- Sau mỗi lần đăng ký, tài khoản của Quý Khách thực sự hoạt động khi Khách hàng click “đường link active” tại địa chỉ e-mail của Quý Khách.
3) Tôi phải làm gì nếu quên mã truy cập và mật khẩu đăng nhập vào hệ thống
- Sau mỗi lần đăng ký, tài khoản của Quý Khách thực sự hoạt động khi Khách hàng click “đường link active” tại địa chỉ e-mail của Quý Khách.
4) Ngân hàng trực tuyến sẽ hoạt động trong 24h?
- Ngân hàng trực tuyến hoạt động từ 8h-18h vào các ngày trong tuần.
- Đối với các giao dịch chuyển tiền ngoài hệ thống MSB, ngân hàng trực tuyến hoạt động từ 8h-15h hàng ngày từ thứ 2 đến thứ 6 trong tuần.
5) Tôi nhập sai mật khẩu đăng nhập vào hệ thống nhiều lần, mã truy cập của tôi có bị khóa không?
- Mã truy cập của Quý Khách sẽ bị khóa nếu Quý Khách đăng nhập sai mật khẩu quá 05 lần vào hệ thống.
6) Tôi đang làm giao dịch và quên không logout khỏi hệ thống, liệu mã truy cập của tôi có bị đánh cắp?
- Để bảo mật thông tin mã truy cập, hệ thống Ngân hàng trực tuyến tự động logout sau 15 phút không có thao tác nào của Quý Khách trên hệ thống.
- Trong trường hợp Quý Khách thấy có dấu hiệu của việc bị đánh cắp thông tin Quý Khách hàng liên hệ trực tiếp đến số điện thoại đường dây nóng 1800- 59- 9999/ 0439.44.55.66 hoặc tại các điểm giao dịch gần nhất để được trợ giúp.
7) Tôi có được sử dụng tên truy cập theo yêu cầu?
- Hệ thống Ngân hàng trực tuyến của MSB cho phép Khách hàng được đăng ký tên truy cập theo mong muốn khi tên truy cập đó là duy nhất trên hệ thống.
8) Tôi muốn biết thời gian hiệu lực của mã bảo mật giao dịch.
- Thời gian hiệu lực của mã bảo mật SMS OTP là 4 phút tính từ khi Khách hàng nhận tin nhắn của Ngân hàng thông qua hệ thống SMS.
- Thời gian hiệu lực của mã bảo mật OTP Token là 60 giây tính từ khi Khách hàng gửi giao dịch lên hệ thống.
9) Thời gian sử dụng thiết bị của MSB là bao nhiêu?
- Thời gian sử dụng thiết bị bảo mật là 03 năm tính từ khi Quý Khách hàng nhận bàn giao thiết bị bảo mật từ Ngân hàng.
10) Tôi không hiểu vai trò của người Quản trị, người Nhập, người Duyệt trên hệ thống Ngân hàng điện tử.
- Vai trò người Nhập là người nhập các thông tin giao dịch lên hệ thống Ngân hàng trực tuyến.
- Vai trò người Duyệt là người duyệt các thông tin trên lệnh giao dịch do người dùng có vai trò Nhập gửi đến.
- Vai trò người Quản trị là người thực hiện các chức năng quản trị Doanh nghiệp trên hệ thống.
11) Vai trò sử dụng nào trong Doanh nghiệp được cấp thiết bị bảo mật
- Vai trò người Duyệt trong Doanh nghiệp sẽ được cấp thiết bị bảo mật Token cứng nếu Quý Doanh nghiệp đăng ký sử dụng dịch vụ với gói Gold và thiết bị bảo mật là USB Token.
- Vai trò người Nhập và Quản trị trong Doanh nghiệp luôn được cấp thiết bị bảo mật SMS OTP.
12) Tôi có thể đăng ký dùng vai trò Nhập, Duyệt, Quản trị cho cùng 01 người?
- Khách hàng có thể đăng ký vai trò Nhập, Duyệt, Quản trị cho cùng 01 số điện thoại, 01 địa chỉ email với nhiều mã truy cập khác nhau.
13) Có bao nhiêu loại hạn mức trong dịch vụ Ngân hàng trực tuyến?
- Tương ứng mỗi gói dịch vụ Khách hàng đăng ký sẽ có hạn mức khác nhau. Hạn mức này được coi là Hạn mức giao dịch trong ngày của Doanh nghiệp
- Ngoài ra, Người quản trị trong Doanh nghiệp cũng có thể tạo nhiều hạn mức tương ứng mỗi người sử dụng có vai trò Nhập
14) Tôi có thể thay đổi hạn mức này?
- Khách hàng có thể thay đổi hạn mức không vượt quá hạn mức Ngân hàng cung cấp.
15) Nếu tôi sử dụng dịch vụ chuyển tiền định kỳ, hạn mức giao dịch hàng ngày được tính như nào?
- Hạn mức dịch vụ chuyển tiền định kỳ thuộc nhóm hạn mức của giao dịch chuyển tiền trong hệ thống và ngoài hệ thống MSB.
16) Tôi muốn hỏi lý do tại sao sau khi Người Nhập lệnh thực hiện các giao dịch tài chính, Người Duyệt lệnh không thể tìm thấy các giao dịch này để duyệt?
- Trước khi thực hiện giao dịch, Người quản trị trong Doanh nghiệp sẽ thiết lập quy trình duyệt tương ứng cho mỗi giao dịch, trường hợp các giao dịch chưa được thiết lập quy trình duyệt sẽ mặc định thành công ngay sau khi Người nhập lệnh thực hiện nhập giao dịch.
- Ví dụ: Người quản trị sẽ thiết lập quy trình duyệt cho giao dịch chuyển khoản ngoài hệ thống qua 2 cấp: Checker 1 & Checker 2, và không thiết lập đối với giao dịch chuyển khoản trong hệ thống. Người nhập lệnh sau khi thực hiện nhập giao dịch chuyển khoản ngoài hệ thống sẽ cần Checker 1 và Checker 2 duyệt để giao dịch được gửi thành công đến Ngân hàng. Đối với giao dịch chuyển khoản trong hệ thống sẽ thành công ngay sau khi nhập lệnh.
17) Tôi muốn tạo thêm các mã truy cập cho Người sử dụng trong Doanh nghiệp, tôi có cần đến ngân hàng?
- Việc tạo thêm mới các mã truy cập, Quý khách có thể đến Ngân hàng yêu cầu cán bộ Ngân hàng thực hiện hoặc Người quản trị trong Doanh nghiệp có thể thực hiện.
- Để giảm rủi ro cho Khách hàng, sau khi Người quản trị tạo mã thành công sẽ cần sự kiểm tra và phê duyệt từ phía Ngân hàng.
18) Vậy nếu tôi chỉ muốn sửa đổi thông tin như phân quyền tiếp cận thực hiện các giao dịch, phân quyền tiếp cận tài khoản,… cho từng Người sử dụng quy trình có giống quy trình tạo thêm mới?
- Người quản trị trong Doang nghiệp có thể sửa đổi thông tin của Người sử dụng mà không cần sự phê duyệt từ phía Ngân hàng. Các giao dịch sửa đổi này sẽ được miễn phí hoàn toàn.
19) Tôi không hiểu việc thiết lập tiếp cận tính năng cho Người sử dụng trong “Quản trị vai trò” và “Quản trị người dùng” khác nhau?
- Chức năng “Quản trị vai trò” hỗ trợ Doanh nghiệp thiết lập tổng quan các tính năng được tiếp cận cho vai trò Nhập/ Duyệt.
- Chức năng “Quản trị người dùng” hỗ trợ Doanh nghiệp thiết lập các tính năng được tiếp cận cho cụ thể từng Mã người sử dụng của Doanh nghiệp.
