Câu hỏi thường gặp cho dịch vụ ngân hàng qua trình duyệt trên ĐTDĐ (Mobile Web)

Mobile Web là Dịch vụ ngân hàng được thực hiện trên trình duyệt hỗ trợ truy cập Internet của điện thoại di động để thực hiện các giao dịch như: Chuyển khoản nội bộ Maritime Bank và liên ngân hàng;Thanh toán hoá đơn; Nạp tiền;Tiết kiệm trực tuyến;Kích hoạt thẻ; Quản lý tài khoản;

2. Các dịch vụ Mobile App, Mobile Web, SMS, và Internet Banking khác nhau như thế nào?

- Mobile Web là Dịch vụ ngân hàng được thực hiện qua trình duyệt trên điện thoại di động.

- Mobile App là Dịch vụ ngân hàng được thực hiện qua ứng dụng cài đặt trên điện thoại di động.

- SMS Banking là Dịch vụ ngân hàng được thực hiện thông qua tin nhắn điện thoại di động.

- Internet Banking (Ngân hàng trực tuyến) là Dịch vụ ngân hàng điện tử qua máy tính cá nhân.

3. Điều kiện sử dụng dịch vụ

Để sử dụng dịch vụ Mobile Web của Maritime Bank, Quý khách cần có:

- Tài khoản tiền gửi không kỳ hạn (M1 hoặc Mmoney) mở tại Maritime Bank;

- Có tài khoản Internet Banking gói đầy đủ;

- Có điện thoại di động hỗ trợ kết nối và truy cập Internet: GPRS/3G/Wifi.

4. Cài đặt và sử dụng Mobile Web như thế nào?

Để sử dụng Mobile web Quý khách cần chú ý:

- Đối với dòng máy đã có trình duyệt hỗ trợ để truy cập Internet nhập đường dẫn: https://ebank.msb.com.vn để sử dụng dịch vụ Mobile Web.

- Đối với dòng máy không có trình duyệt hỗ trợ truy cập Internet Quý khách vui lòng cài đặt trên điện thoại của mình trình duyệt phù hợp với dòng máy để kết nối mạng Internet.

Sau khi cài đặt thành công trình duyệt hỗ trợ, Quý khách chạy chương trình và nhập đường dẫn: https://ebank.msb.com.vn để có thể sử dụng dịch vụ Mobile Web.

5. Làm thế nào để tạo Mật mã giao dịch cho Mobile Web?

Để tạo Mật mã giao dịch cho Mobile Web Quý khách thực hiện theo các bước sau đây:

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Internet Banking qua http://www.msb.com.vn hoặc https://ebank.msb.com.vn;

Bước 2: Lựa chọn menu “Dịch vụ khách hàng” chọn “Đăng ký dịch vụ Mobile Banking”;

Bước 3: Quý khách tạo Mật mã giao dịch gồm 6 ký tự số ngay trên Internet Banking. Nhập OTP để xác thực giao dịch.

Lưu ý:

- Mật mã này sẽ được sử dụng khi Quý khách thực hiện các giao dịch tài chính của Mobile App và Mobile Web.

- Nếu Quý khách đã sử dụng dịch vụ Mobile App trước đó thì Mật mã giao dịch của Mobile Web trùng với Mật mã giao dịch của Mobile App.

6. Tôi có phải trả phí khi sử dụng Mobile Web không?

Maritime Bank cung cung cấp dịch vụ Mobile Web miễn phí cho tất cả khách hàng. Khi sử dụng dịch vụ:

- Đối với chủ tài khoản M1 Quý khách sử dụng dịch vụ Mobile Web hoàn toàn miễn phí.

- Đối với chủ tài khoản Mmoney Quý khách chỉ mất duy nhất phí chuyển khoản liên ngân hàng là 7.700đ (đã bao gồm VAT).

- Mức phí này không cố định mà có sự thay đổi theo thời kỳ. Khi có bất cứ 1 sự thay đồi nào, Maritime Bank sẽ thông báo đến khách hàng qua các kênh chính thống.

7. Khi ra nước ngoài tôi có sử dụng được Mobile Web không?

Khi ra nước ngoài, Quý khách vẫn có thể sử dụng dịch vụ Mobile Web của Maritime Bank. Tuy nhiên Quý khách nên tham chiếu các điều khoản phí và điều kiện sử dụng dịch vụ di động với nhà cung cấp dịch vụ di động của mình. Trong trường hợp Quý khách định cư hoặc làm việc dài hạn ở nước ngoài mà không có sử dụng dịch vụ Mobile Web của Maritime Bank, xin vui lòng hủy dịch vụ Mobile Web trên Internet Banking để tạm dừng sử dụng nhằm đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin cho Quý khách.

8. Nếu tôi đã đăng ký Internet Banking gói truy vấn của Maritime Bank tôi có sử dụng được Mobile Web không?

Hoàn toàn được. Quý khách có thể sử dụng dịch vụ Mobile Web để truy vấn thông tin tài khoản cũng như xem lịch sử giao dịch. Để sử dụng các tính năng tài chính Quý khách ra quầy để đăng ký dịch vụ Internet Banking gói đầy đủ và lên Internet Banking tạo Mật mã giao dịch sử dụng cho Mobile Web.

9. Hình thức đăng nhập của Mobile Web

Dịch vụ Mobile Web sử dụng tài khoản Internet Banking để đăng nhập. Vì thế trên màn hình đăng nhập, Quý khách nhập Mã truy cập và Mật khẩu của tài khoản Internet Banking để đăng nhập vào ứng dụng Mobile Web.

10. Mobile Web có thể sử dụng được trên những dòng điện thoại nào?

Hiện tại Mobile Web của Maritime Bank hỗ trợ cho tất cả các dòng điện thoại di động có trình duyệt hỗ trợ kết nối được mạng Internet: GPRS/WIFI/3G

11. Mobile Web cung cấp cho tôi những tính năng nào?

Dịch vụ Mobile Web của Maritime Bank cung cấp tới khách hàng những tính năng nổi trội bao gồm:

- Truy vấn thông tin tài khoản;

- Truy vấn lịch sử giao dịch;

- Chuyển khoản giữa các tài khoản của Quý khách;

- Chuyển khoản cho tất cả các tài khoản mở tại Maritime Bank;

- Chuyển khoản tới tất cả các tài khoản của các ngân hàng khác trên toàn quốc;

- Thanh toán hoá đơn dịch vụ/ Nạp tiền cho dịch vụ trả trước;

- Gửi tiết kiệm trực tuyến;

- Kích hoạt thẻ.

12. Tôi có thể sử dụng dịch vụ Mobile Web tìm Địa chỉ chi nhánh/ cây ATM của Maritime Bank?

Sử dụng chức năng Địa chỉ ATM/chi nhánh trên Mobile Web Quý khách không chỉ tìm kiếm được đị chỉ ATM/chi nhánh của Maritime Bank mà còn có thể tìm kiếm ATM của các ngân hàng khác trên lãnh thổ Việt Nam cùng thuộc khối liên minh Ngân hàng.

DỊCH VỤ CHUYỂN KHOẢN

13. Tôi có thể thực hiện chuyển khoản 24/7 trên Mobile Web không?

Khách hàng có thể chuyển khoản bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Đối với chuyển khoản liên ngân hàng thời gian xử lý là từ 8h sáng tới 15h chiều các ngày làm việc, chuyển khoản nội bộ Maritime Bank từ 8h-18h tất cả các ngày trong tuần.

Nếu Quý khách chuyển tiền sau khoảng thời gian quy định nêu trên, hệ thống vẫn ghi nhận giao dịch và sẽ xử lý trong ngày làm việc tiếp theo.

14. Tôi có thể chuyển khoản cho những loại tài khoản nào?

Hiện nay Maritime Bank đã kết nối thanh toán tới toàn bộ các ngân hàng khác trên toàn quốc. Vì thế Quý khách có thể chuyển khoản tới tất cả các tài khoản của toàn bộ các ngân hàng trên lãnh thổ Việt Nam cùng thuộc hệ thống Liên minh Ngân hàng.

15. Hạn mức chuyển khoản của Mobile Web trong một ngày là bao nhiêu?

Hạn mức cho giao dịch chuyển khoản nội bộ Maritime Bank, chuyển khoản liên ngân hàng và thanh toán hoá đơn là 3.000.000 VND/giao dịch và 30.000.000 VND/ngày.

DỊCH VỤ THANH TOÁN HOÁ ĐƠN/NẠP TIỀN

16. Tôi có thể thanh toán được những loại hoá đơn nào trên Mobile Web?

Hiện tại, Maritime Bank cung cấp dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến với các nhà cung cấp dịch vụ:

- Thuê bao di động trả sau: Sfone; Viettel và Mobifone

- Homephone: Viettel, SST (Điện thoại Nam Sài Gòn)

- Đường truyền Internet: Viettel (Leaseline; ADSL); Mobifone (ADSL); Vinaphone (ADSL); SST (ADSL)

- Vé máy bay: Jetstar, Airmekong

Trong thời gian tới Maritime Bank sẽ kết nối thanh toán tới các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoá đơn sau:

- Thanh toán tiền điện thoại trả sau của Vinaphone; …

- Thanh toán tiền cước sử dụng Internet: MegaVNN; FPT Telecom; …

- Thanh toán tiền điện, nước, truyền hình cáp…

17. Tôi có kiểm tra được số tiền mình phải Thanh toán không?

Trên màn hình Mobile Web, khi khách hàng thanh toán hoá đơn dịch vụ, khách hàng có thể lấy thông tin về số tiền cần thanh toán bằng cách chọn biểu tượng “Kiểm tra hóa đơn”.

Hoặc Quý khách có thể lấy thông tin này từ các nhà cung cấp dịch vụ.

18. Sau khi thanh toán xong tôi có nhận được hoá đơn từ nhà cung cấp dịch vụ không?

Khi Quý khách thanh toán hoá đơn qua Mobile Web của Maritime Bank, Quý khách sẽ nhận được hoá đơn giấy mà các nhà cung cấp dịch vụ gửi qua đường bưu điện (trong trường hợp Quý khách đăng ký dịch vụ nhận hóa đơn với nhà cung cấp dịch vụ) .

19. Chức năng thanh toán nhanh đem lại lợi ích gì?

Chức năng Thanh toán nhanh giúp Quý khách tiết kiệm thời gian khi thực hiện ngay dịch vụ Thanh toán trực tuyến (Thanh toán hóa đơn và Nạp tiền) mà không cần phải nhập lại các thông tin thanh toán.

Để có thông tin trong chức năng Thanh toán nhanh, khi nhập thông tin Thanh toán trực tuyến Quý khách vui lòng nhấn vào nút Lưu để thanh toán nhanh.

20. Tôi sử dụng dịch vụ nạp tiền trực tuyến trên Mobile Web thì có được hưởng các khuyến mại không?

Quý khách nạp tiền trực tuyến thông qua Mobile Web sẽ được hưởng đầy đủ các khuyến mãi của nhà cung cấp dịch vụ, ngoài ra còn được hưởng những ưu đãi riêng mà Ngân hàng giành cho Quý khách.

21. Tôi có thể nạp tiền cho những dịch vụ gì?

Quý khách có thể sử dụng dịch vụ nạp tiền trực tuyến để nạp tiền cho:

- Điện thoại trả trước: Viettel, Sfone, Mobifone

- Dịch vụ DCOM 3G của Vittel/Sfone/Mobifone

- Tài khoản game: Vcoin của VTC; ZingXu của Vinagame; Bạc của FPT; Onecash của Net2E

22. Tôi có thể nạp tiền theo những mệnh giá nào?

Các mệnh giá Quý khách có thể thực hiện nạp qua Mobile Web là 50.000, 100.000, 200.000, 300.000, 500.000 VND.

23. Sau bao lâu tôi sẽ nhận được tiền vào tài khoản dịch vụ khi tôi thực hiện giao dịch nạp tiền thành công?

Sau khi thực hiện giao dịch thành công, tiền sẽ được chuyển và tài khoản dịch vụ của Quý khách (Tài khoản Game, tài khoản của thuê bao trả trước) ngay lập tức.

Nếu Quý khách không nhận được tiền vui lòng liên hệ với ngân hàng để được trợ giúp thông qua số điện thoại đường dây nóng 24/7: 1800-59-9999(miễn phí)/ (04)39-44-55-66.

24. Tôi phải làm gì nếu không thực hiện thanh toán/nạp tiền được mà tiền trong tài khoản đã bị trừ?

Khi khách hàng đã bị trừ tiền trong tài khoản nhưng hệ thống bị lỗi nên không thể thanh toán hoá đơn/nạp tiền được, Quý khách vui lòng liên hệ với số điện thoại đường dây nóng 24/7: 1800-59-9999(miễn phí)/ (04)39-44-55-66 để được trợ giúp.

25. Thời gian thực hiện giao dịch thanh toán hóa đơn và nạp tiền trên Mobile Web như thế nào?

Các giao dịch thanh toán hóa đơn cũng như nạp tiền sẽ được hệ thống xử lý từ 7-19h tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày lễ/tết. Các giao dịch thực hiện ngoài thời gian nêu trên sẽ bị coi là không thành công và không được ghi nhận.

BẢO MẬT

26. Sử dụng Mobile Web có đảm bảo an toàn không?

Dịch vụ Mobile Web của Maritime Bank sử dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến như:

- Mã hoá dữ liệu trước khi gửi tới máy chủ;

- Sử dụng công nghệ bảo mật 2 lớp;

- Sử dụng mã truy cập và mật khẩu để xác thực khách hàng;

- Mật mã giao dịch được khách hàng tự tạo để xác thực từng giao dịch.

27. Tôi phải làm thế nào khi tôi thay đổi số điện thoại hoặc bị mất điện thoại?

Dịch vụ Mobile Web sử dụng tài khoản Internet Banking và mật mã giao dịch để xác thực nên khi thay đổi số điện thoại hoặc mất điện thoại thì Quý khách vẫn có thể sử dụng được dịch vụ Mobile Web trên số điện thoại hoặc máy điện thoại khác. Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn cho việc sử dụng tài khoản trên Internet Banking, xin vui lòng liên hệ với các chi nhánh/ phòng giao dịch hoặc gọi đến Trung tâm Dịch vụ khách hàng theo số thoại đường dây nóng 24/7: 1800-59-9999(miễn phí)/ (04)39-44-55-66 để được trợ giúp.

28. Mật mã giao dịch là gì?

Là mật mã sử dụng để xác thực khi thực hiện các giao dịch tài chính: chuyển khoản, thanh toán hoá đơn, tiết kiệm trực tuyến, thay đổi mật mã giao dịch, nạp tiền và kích hoạt thẻ.

Để có Mật mã giao dịch Mobile Web, Quý khách đăng nhập vào Internet Banking để tạo mật mã giao dịch cá nhân. Sau khi được tạo trên Internet Banking, mật mã giao dịch có thể được đổi trên Mobile Web. Khi quên mật mã giao dịch, Quý khách vui lòng lên Internet Banking để thiết lập lại.

29. Tôi có thể thay đổi Mật mã giao dịch của Mobile Web không?

Để an toàn cho tài khoản và thuận tiện cho Quý khách hàng sử dụng dịch vụ Quý khách hàng có thể thay đổi được Mật mã giao dịch của mình ngay trên Mobile Web/Internet Banking/Mobile App.

KÍCH HOẠT THẺ/TIẾT KIỆM TRỰC TUYẾN

30. Tôi có thể kích hoạt những loại thẻ nào?

Quý khách có thể kích hoạt thẻ M1, M-money, Mplus của mình trên Mobile Web mà không cần phải gọi đến Callcenter để làm thủ tục kích hoạt thẻ.

31. Tôi có thẻ kích hoạt thẻ trong thời gian nào?

Quý khách có thể thực hiện Kích hoạt thẻ trên Mobile App từ 8-20h tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày nghỉ/lễ theo quy định của pháp luật.

32. Tôi có thể gửi tiết kiệm trực tuyến trên Mobile Web được không?

Hoàn toàn được. Quý khách có thể gửi tiết kiệm trực tuyến theo những kỳ hạn từ 1 – 12 tháng với lãi suất theo quy định hiện hành của Maritime Bank. Hạn mức tối thiểu cho 1 tài khoản tiết kiệm trực tuyến là 1.000.000 VNĐ và không giới hạn mức tối đa.

33.Tôi có thể ra quầy để tất toán tài khoản tiết kiệm trực tuyến được không?

Quý khách chỉ có thể thực hiện tất toán tài khoản tiết kiệm trực tuyến qua dịch vụ Mobile Web hoặc Internet Banking. Toàn bộ tiền gốc và tiền lãi sẽ được chuyển vào tài khoản chuyển gửi khách hàng chọn khi thực hiện giao dịch Tất toán sổ tiết kiệm trực tuyến.

Lên đầu trang