Khi Quý khách hàng gặp bất kỳ một khó khăn nào, hoặc đơn giản là thắc mắc về sản phẩm của Maritime Bank, Quý khách hãy liên hệ ngay với Trung tâm dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Đội ngũ nhân viên và hệ thống hỗ trợ của Maritime Bank luôn sẵn sàng 24/7 để hỗ trợ và giải đáp, đảm bảo mọi giao dịch đều thực hiện thành công và nhanh chóng, đem lại sự hài lòng cho Quý khách. Hãy vui lòng nhấc máy gọi đến Maritime Bank theo số: 1800 59 9999 (miễn phí)/ (04) 39445566.
Dịch vụ Internet Banking của Maritime Bank cung cấp cho Quý khách hàng:
1. Giao dịch hiện đại 24/7, an toàn bảo mật, nhanh chóng, chính xác, tiết kiệm;
2. Quản lý tài khoản mọi lúc mọi nơi, đơn giản cho mọi giao dịch trực tuyến: nạp tiền, thanh toán hóa đơn, mua hàng trực tuyến;
3. Gửi tiết kiệm trực tuyến: tích lũy cho tương lai;
4. Chủ động trong việc sử dụng dịch vụ Mobile Banking và Kích hoạt thẻ;
5. Được hưởng nhiều ưu đãi: miễn phí mọi giao dịch, lãi suất tiết kiệm cao, chiết khấu khi nạp tiền và thanh toán hóa đơn trực tuyến.
A. Thông tin chung
1. Dịch vụ Internet Banking (ngân hàng trực tuyến) của Maritime Bank là gì?
2. Sử dụng dịch vụ Internet Banking của Maritime Bank có ích lợi gì?
3. Tôi muốn sử dụng dịch vụ Internet Banking do Maritime Bank cung cấp thì phải làm thế nào?
4. Tôi cần đáp ứng điều kiện gì để có thể sử dụng dịch vụ Internet Banking?
5. Mất bao nhiêu thời gian sau khi đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking của Maritime Bank thì tôi có thể sử dụng dịch vụ?
6 . Tôi có được hướng dẫn hay trợ giúp khi sử dụng dịch vụ Internet Banking?
7. Các dịch vụ mà tôi được sử dụng khi dùng Internet Banking?
8. Dịch vụ Internet Banking của Maritime Bank rất hấp dẫn, tôi có thể đăng ký giúp cho bạn tôi được không?
9. Khi bị mất thẻ ATM tôi có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ Internet Banking được không?
10. Khi quên mật khẩu hoặc tên đăng nhập tôi phải làm gì?
11. Các khoản phí phải trả khi sử dụng dịch vụ Internet Banking?
12. Dịch vụ Internet Banking có đảm bảo sử dụng được 24/7 bất kỳ ngày nghỉ lễ hay không?
B. Dịch vụ của Internet Banking
I. Sử dụng dịch vụ
1. Tôi đã mở tài khoản tại Maritime Bank, tôi muốn đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking của ngân hàng, tôi có phải đến đúng chi nhánh mà mình đã đăng ký mở tài khoản hay không?
2. Cách thức đăng nhập vào Internet Banking?
3. Tôi phải làm gì khi gặp vấn đề đăng nhập vào Internet Banking?
II. Quản lý thông tin tài khoản:
1. Các tài khoản mà khách hàng có thể quản lý thông tin?
2. Tôi có thể đóng tài khoản thông qua Internet Banking được không?
3. Tôi có thể thay đổi thông tin tài khoản không?
4. Tôi có thể xem lại các giao dịch mà tôi đã thực hiện trên mỗi loại tài khoản được không?
5. Tôi có thể xem lại lịch sử giao dịch là tối đa bao nhiêu lâu trong quá khứ?
6. Tôi nên làm gì khi phát hiện ra một số vấn đề không thống nhất giữa các giao dịch trong tài khoản của mình?
7. Tôi lưu thông tin về các giao dịch đã thực hiện bằng cách nào?
8. Tôi có nhờ người khác kiểm tra giúp thông tin tài khoản của mình khi tôi đang bận hoặc không thể truy cập vào Internet Banking không?
III. Chuyển khoản
1. Chuyển khoản trực tuyến là gì?
2. Chuyển khoản nội bộ ngân hàng là gì?
3. Chuyển khoản liên ngân hàng là gì?
4. Chuyển khoản theo lô là gì?
5. Chuyển khoản theo lô áp dụng cho những hình thức nào?
6. Phí tính cho giao dịch chuyển khoản theo lô?
7. Tôi phải làm thế nào để có thể chuyển khoản theo lô?
8. Tôi có thể sử dụng mẫu danh sách nào để chuyển khoản theo lô?
9. Hạn mức chuyển khoản là bao nhiêu?
10. Tôi có thể thay đổi hạn mức chuyển khoản được hay không?
11. Tôi có thể xem lại lịch sử chuyển khoản của mình hay không?
12. Làm sao để biết tôi đã chuyển khoản thành công?
13. Khi chuyển khoản tôi có phải trả phí không?
14. Tôi có thể chọn tài khoản nào để thực hiện giao dịch chuyển khoản?
15. Trong khi đang chuyển khoản thì gặp sự cố tôi phải làm thế nào?
16. Tôi có thể chuyển khoản tới 1 tài khoản được mở tại ngân hàng khác ngoài lãnh thổ Việt Nam được không?
IV. Thanh toán hóa đơn trực tuyến
1. Thanh toán hóa đơn trực tuyến có phải đăng ký trước không?
2. Tôi có thể sử dụng tài khoản nào để thanh toán hóa đơn?
3. Các loại hoá đơn tôi thanh toán được?
4. Làm sao tôi có chứng minh với nhà cung cấp dịch vụ rằng tôi đã thanh toán hóa đơn trực tuyến?
5. Khi thanh toán hoá đơn trực tuyến tôi có nhận được hoá đơn mà mình đã thanh toán từ nhà cung cấp dịch vụ?
6. Tôi có thể thanh toán hoá đơn cho người khác không?
7. Tôi có thể thanh toán hóa đơn vào bất kỳ thời gian nào trong ngày và tại địa điểm nào mà tôi muốn?
8. Nếu không may tôi thanh toán nhầm hóa đơn hoặc nhà cung cấp chưa nhận được khoản phí mà tôi đã thanh toán trực tuyến thì tôi phải làm gì?
V. Dịch vụ nạp tiền trực tuyến (topup)
1. Tôi muốn sử dụng dịch vụ nạp tiền trực tuyến của Maritime Bank thì phải làm thế nào?
2. Tôi có thể nạp tiền cho những dịch vụ gì?
3. Tôi có thể nạp tiền theo những mệnh giá nào?
4. Sau bao lâu tôi sẽ nhận được tiền vào tài khoản dịch vụ khi tôi thực hiện giao dịch nạp tiền thành công?
5. Tôi có thể nạp tiền cho số điện thoại hoặc tài khoản game của người khác được không?
VI. Gửi tiết kiệm trực tuyến
1. Gửi tiết kiệm trực tuyến là gì?
2. Hạn mức tối đa mà tôi có thể gửi tiết kiệm trực tuyến?
3. Tôi có thể gửi tiết kiệm trực tuyến những kỳ hạn nào?
4. Tôi muốn tất toán tài khoản tiết kiệm của mình thì làm thế nào?
5. Tôi có thể mở nhiều tài khoản tiết kiệm được không?
6. Tôi muốn đóng tài khoản tiết kiệm của mình thì làm thế nào?
7. Tôi có thể gửi thêm tiền vào tài khoản tiết kiệm đã có của mình hay không?
8. Tôi có thể tất toán tài khoản tiết kiệm của mình trước thời hạn được không?
9. Tôi có thể dùng tài khoản tiết kiệm để thanh toán hóa đơn hoặc chuyển khoản được không?
VII. Kích hoạt thẻ
1. Tôi có thể kích hoạt những loai thẻ nào?
2. Sau khi kích hoạt thẻ qua Internet Banking thì tôi có thể sử dụng ngay thẻ của mình được không?
3. Kích hoạt thẻ trên Internet Banking có mất phí không?
4. Tôi có thể kích hoạt thẻ cho người khác được không?
VIII. Phần hỗ trợ và Thiết lập cá nhân
1. Tôi có thể xem Hướng dẫn sử dụng chi tiết và các điều khoản sử dụng dịch vụ ở đâu?
2. Nếu thông tin tôi muốn tìm hiểu không có trong Hướng dẫn sử dụng thì tôi phải làm gì?
3. Khi tôi gửi yêu cầu, thắc mắc của mình cho Ngân hàng thì sau bao lâu tôi nhận được câu trả lời?
4. Khi muốn thay đổi các danh mục trong “Liên kết nhanh” thì tôi phải làm gì?
C. Các câu hỏi về bảo mật:
1. Làm sao tôi có thể tin tưởng vào độ an toàn cũng như bảo mật của dịch vụ Internet Banking do Maritime Bank cung cấp?
2. Maritime Bank làm gì để bảo vệ an toàn cũng như quyền lợi của tôi?
3. Nếu tôi để lộ mật khẩu hoặc mã truy cập của mình thì sao?
4. Tôi quên không thoát ra khỏi tài khoản của mình sau khi thực hiện giao dịch, tôi lo lắng cho tài khoản của mình?
5. Tài khoản của tôi có thể bị đánh cắp hay không?
6. Tôi nhận được OTP để giao dịch bằng cách nào?
D. Các câu hỏi về kỹ thuật:
1. Dịch vụ Internet Banking có yêu cầu cấu hình của máy vi tính hay không?
2. Hệ điều hành và trình duyệt có thể sử dụng dịch vụ Internet Banking?
3. Tôi gặp lỗi khi đăng nhập, tôi phải làm sao?
4. Tôi đang thực hiện giao dịch thì nhận được yêu cầu đăng nhập lại là sao?
5. Khi đang thực hiện giao dịch tôi gặp lỗi đường truyền thì phải làm thế nào?
6. Tôi có được hưởng các chương trình khuyến mại và ưu đãi của các nhà cung cấp dịch vụ khi tôi nạp tiền trực tuyến không?
7. Tôi có thể xem lại lịch sử nạp tiền của mình hay không?
------------------------------------------------------------
PHẦN TRẢ LỜI
A. Thông tin chung
1. Internet Banking (ngân hàng trực tuyến) của Maritime Bank là gì?
Internet Banking (Ngân hàng trực tuyến) là một kênh giao dịch điện tử thông minh bảo mật và tiện ích mà Maritime Bank đưa vào sử dụng để phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng: truy vấn thông tin, chuyển khoản trong ngân hàng và liên ngân hàng, gửi tiết kiệm trực tuyến... mọi lúc mọi nơi bất cứ khi nào khách hàng cần và muốn.
2. Sử dụng dịch vụ Internet Banking của Maritime Bank có ích lợi gì?
Sử dụng dịch vụ Internet Banking của Maritime Bank khách hàng sẽ thấy:
- Tiện lợi: Quý khách hàng có thể sử dụng dịch vụ Internet Banking mọi lúc mọi nơi, 24/7.
- Tiết kiệm: tiết kiệm cả về thời gian, chi phí, công sức thay vì phải ra quầy giao dịch, Quý khách chỉ việc thao tác trên máy vi tính.
- Nhanh chóng: Mọi giao dịch được hệ thống thực hiện một cách nhanh nhất có thể, Quý khách không phải chờ đợi quá lâu để hoàn thành 1 giao dịch.
- An toàn: hệ thống bảo mật của Maritime Bank luôn được kiểm tra, nâng cấp thường xuyên để đảm bảo an toàn cho Quý khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Chính xác: Hệ thống sẽ hướng dẫn Quý khách sử dụng dịch vụ một các chi tiết, cẩn thận nhất để hạn chế tối đa những sai sót mà Quý khách hàng có thể mắc phải.
3. Tôi muốn sử dụng dịch vụ Internet Banking do Maritime Bank cung cấp thì phải làm thế nào?
Đối với Quý khách hàng đã mở tài khoản thanh toán tại Maritime Bank, xin vui lòng tới Phòng giao dịch gần nhất để đăng ký hoặc thay đổi thông tin dịch vụ Internet Banking.
Đối với Quý khách hàng chưa mở tài khoản thanh toán tại Maritime Bank, xin vui lòng đăng ký sử dụng dịch vụ bằng 2 cách:
- Đến quầy giao dịch của Maritime Bank gần nhất để mở tài khoản và đăng ký sử dụng dịch vụ.
- Đăng ký trực tuyến tại đây.
4. Tôi cần đáp ứng điều kiện gì để có thể sử dụng dịch vụ Internet Banking?
Mọi công dân của nước Việt Nam và nước ngoài không kể độ tuổi, giới tính, tôn giáo, dân tộc… đang sinh sống tại Việt Nam chỉ cẩn máy tính nối mạng internet, đã mở tài khoản tại Maritime Bank và đã đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking là có thể sử dụng dịch vụ do Maritime Bank cung cấp.
5. Mất bao nhiêu thời gian sau khi đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking của Maritime Bank thì tôi có thể sử dụng dịch vụ?
Sau khi đăng ký hoặc sửa đổi đăng ký sử dụng dịch vụ, chúng tôi sẽ kích hoạt dịch vụ ngay lập tức. Khi dịch vụ được kích hoạt thành công, hệ thống của Maritime Bank sẽ gửi thông tin đến email và số điện thoại di động mà Quý khách đã đăng ký thông báo và hướng dẫn Quý khách sử dụng dịch vụ.
6. Tôi có được hướng dẫn hay trợ giúp khi sử dụng dịch vụ Internet Banking?
Maritime Bank luôn hỗ trợ Quý khách hàng ngay từ khi Quý khách muốn đăng ký sử dụng dịch vụ hoặc khi chấm dứt sử dụng dịch vụ.
Khi đăng ký dịch vụ, Quý khách hàng được tư vấn viên giới thiệu các bước tiến hành đăng ký sử dụng.
Khi dịch vụ được kích hoạt thành công hướng dẫn ban đầu sẽ được gửi vào email cá nhân mà Quý khách đăng ký. Quý khách đăng nhập vào Internet Banking cũng có thể xem hướng dẫn (dưới dạng file .pdf).
Ngoài ra nếu có bất kỳ thắc mắc gì cần trợ giúp, Quý khách vui lòng liên hệ với số điện thoại tổng đài của Maritime Bank: 1800- 59- 9999 (miễn phí)/ 0439.44.55.66 đây là số điện thoại trực 24/7.
7. Các dịch vụ mà tôi được sử dụng khi dùng Internet Banking?
Hiện tại Ngân hàng đang phân các Dịch vụ cung cấp theo 2 Gói:
- Gói truy vấn: Gồm Quản lý thông tin tài khoản, Kích hoạt thẻ, Dịch vụ Khách hàng và Bảo mật.
- Gói đầy đủ: Gồm Chuyển khoản (Chuyển khoản nội ngân hàng/Liên ngân hàng/Theo gói), Thanh toán trực tuyến (Thanh toán hóa đơn trả sau/Nạp tiền), Tiết kiệm trực tuyến và các Giao dịch của Gói Truy vấn.
8. Dịch vụ Internet Banking của Maritime Bank rất hấp dẫn, tôi có thể đăng ký giúp cho bạn tôi được không?
Maritime Bank khuyến khích khách hàng giới thiệu dịch vụ tiện ích cho mọi người cùng sử dụng, song không cho phép việc đăng ký sử dụng dịch vụ thay cho người khác để đảm bảo an toàn và bảo mật cho tài khoản của Quý khách.Vì thế nên Quý khách hãy trực tiếp đến quầy giao dịch gần nhất để đăng ký dịch vụ cho mình để đảm bảo quyền lợi cho chính bản thân Quý khách.
9. Khi bị mất thẻ ATM tôi có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ Internet Banking được không?
Việc mất thẻ ATM không ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Internet Banking: nghĩa là Quý khách vẫn sử dụng dịch vụ bình thường, nhưng để đảm bảo an toàn của tài khoản và quyền lợi của mình, Quý khách phải báo mất thẻ ngay cho ngân hàng để có biện pháp bảo vệ tài khoản của Quý khách kịp thời tránh rủi ro xảy ra.
10. Khi quên mật khẩu hoặc tên đăng nhập tôi phải làm gì?
Khi quên mật khẩu hoặc tên đăng nhập, Quý khách sẽ không thể sử dụng dịch vụ vì vậy vui lòng liên hệ với ngân hàng để được cấp lại mật khẩu bằng cách:
- Gọi điện thoại đến số điện thoại hỗ trợ 1800- 59- 9999 (miễn phí)/ 0439.44.55.66 để nhận được sự trợ giúp và hướng dẫn chi tiết.
- Ra quầy giao dịch gần nhất để xin cấp lại mật khẩu.
Lưu ý: Việc cấp lại mật khẩu là hoàn toàn miễn phí.
11. Các khoản phí phải trả khi sử dụng dịch vụ Internet Banking?
Đối với tài khoản M1, Quý khách được miễn phí hoàn toàn mọi giao dịch khi sử dụng dịch vụ Internet Banking.
Đối với tài khoản M-money, Quý khách chỉ mất phí chuyển khoản liên ngân hàng 7.700 VNĐ, các giao dịch khác Quý khách được miễn phí hoàn toàn.
Khi mức phí sử dụng Internet Banking có sự thay đổi, Quý khách hàng sẽ nhận được thông báo trên các kênh chính thức của Ngân hàng.
12. Dịch vụ Internet Banking có đảm bảo sử dụng được 24/7 bất kỳ ngày nghỉ lễ hay không?
Đối với giao dịch truy vấn và thay đổi mật khẩu Quý khách có thể thực hiện 24/7 kể cả ngày thứ 7, chủ nhật, ngày nghỉ lễ.
Đối với giao dịch chuyển khoản liên ngân hàng, Quý khách thực hiện từ 8h sáng đến 15h chiều từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần sẽ có hiệu lực ngay trong ngày làm việc; các giao dịch ngoài thời gian trên và trong ngày nghỉ, ngày lễ sẽ được ghi nhận và có hiệu lực vào ngày làm việc tiếp theo.
Đối với các giao dịch thanh toán hóa đơn trực tuyến, nạp tiền trực tuyến các giao dịch thực hiện trong khoảng thời gian từ 7h-19h các ngày trong tuần sẽ có hiệu lực ngay; các giao dịch ngoài thời gian trên sẽ không được ghi nhận.
Đối với giao dịch chuyển khoản nội bộ ngân hàng, gửi tiết kiệm trực tuyến và kích hoạt thẻ thực hiện trong khoảng thời gian từ 8h – 20h hàng ngày (kể cả thứ 7, chủ nhật ngày nghỉ lễ) sẽ được xử lý ngay trong ngày làm việc, các giao dịch thực hiện ngoài thời gian trên sẽ được ghi nhận và xử lý vào ngày tiếp theo.
B. Dịch vụ của Internet Banking
I. Sử dụng dịch vụ
1. Tôi đã mở tài khoản tại Maritime Bank, tôi muốn đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking của ngân hàng, tôi có phải đến đúng chi nhánh mà mình đã đăng ký mở tài khoản hay không?
Khách hàng có thể đến bất kỳ quầy giao dịch nào của Maritime Bank để đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking của ngân hàng mà không cần phải đến đúng chi nhánh đã mở tài khoản. (Đối với tài khoản M1 hoặc Mmoney, Quý khách được mặc định sử dụng dịch vụ Internet Banking của Maritime Bank gói Truy vấn ngay khi mở thẻ).
2. Cách thức đăng nhập vào Internet Banking?
Chỉ cần có một máy tính nối mạng Internet bạn hoàn toàn có thể đăng nhập vào Internet Banking và thực hiện mọi giao dịch - thông qua một trình duyệt web (Internet Explorer, Mozilla FireFox…) vào địa chỉ http://www.msb.com.vn. Ngay trên hộp đăng nhập góc trên bên phải trang chủ của Maritime Bank, quý khách nhập tên đăng nhập và mật khẩu để vào trang Internet Banking.
Hoặc Quý khách có thể truy cập qua trang web: https://ebank.msb.com.vn để đăng nhập vào hệ thống.
3. Tôi phải làm gì khi gặp vấn đề đăng nhập vào Internet Banking?
Quý khách vui lòng tạm thời thoát ra khỏi trình duyệt đang sử dụng và mở lại trình duyệt để đăng nhập lại. Quý khách vui lòng kiểm tra lại tên Mã truy cập và Mật khẩu xem có chính xác hay không.
Nếu Quý khách vẫn không thể đăng nhập vào hệ thống xin vui lòng gọi đến số điện thoại hỗ trợ 1800- 59- 9999 (miễn phí)/ 0439.44.55.66 để được trợ giúp.
II. Quản lý thông tin tài khoản:
1. Các tài khoản mà khách hàng có thể quản lý thông tin:
Quý khách có thể quản lý các tài khoản sau:
- Tài khoản thanh toán
- Tài khoản tiết kiệm
- Tài khoản vay
Ngoài ra Quý khách còn có thể quản lý: Thông tin giao dịch; Danh sách tài khoản thụ hưởng và Thiết lập tên gợi nhớ.
2. Tôi có thể đóng tài khoản thông qua Internet Banking được không?
Quý khách không thể đóng tài khoản thanh toán qua kênh Internet Banking. Tuy nhiên Internet Banking của Maritime Bank cung cấp cho khách hàng chức năng “Tạm dừng dịch vụ” để khách hàng có thể tạm dừng sử dụng Internet Banking trong một khoảng thời gian nhất định mà khách hàng mong muốn hoặc đóng vĩnh viễn dịch vụ Internet Banking của mình.
3. Tôi có thể thay đổi thông tin tài khoản không?
Khi muốn thay đổi thông tin về chủ tài khoản: số điện thoại, địa chỉ, email, Quý khách vui lòng đến quầy giao dịch gần nhất để xin mẫu phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ, Quý khách điền lại đầy đủ thông tin cần thay đổi và tích vào mục: “Thay đổi thông tin” và nộp lại. Sau khi xác định thông tin, ngân hàng sẽ cập nhật lại thông tin vào báo lại kết quả cho Quý khách.
Trên Internet Banking, Quý khách có thể thay đổi được:
- Đăng ký và ngừng sử dụng dịch vụ SMS Banking
- Tài khoản Nguồn (Tài khoản mặc định)
- Tên gợi nhớ
- Mật khẩu đăng nhập
- Có thể nhận thông tin qua SMS từ Maritime Bank.
4. Tôi có thể xem lại các giao dịch mà tôi đã thực hiện trên mỗi loại tài khoản được không?
Quý khách hoàn toàn có thể xem lại các giao dịch mà mình đã thực hiện trong quá khứ bằng cách: xem sao kê hoặc tra cứu vào mục “Lịch sử giao dịch” và chọn tài khoản Quý khách mong muốn kiểm tra.
5. Tôi có thể xem lại lịch sử giao dịch là tối đa bao nhiêu lâu trong quá khứ?
Quý khách có thể xem lại tất cả các giao dịch dã thực hiện trong quá khứ bằng cách lựa chọn mốc thời gian bắt đầu và kết thúc mà Quý khách cần xem lại. Hệ thống sẽ hiển thị mặc định giao dich trong 3 tháng gần nhất trên tài khoản của Quý khách.
6. Tôi phải làm gì khi phát hiện ra một số vấn đề không thống nhất giữa các giao dịch trong tài khoản của mình?
Khách hàng kiểm tra lại một cách chính xác các giao dịch mà mình đã thực hiện, ghi rõ những khoản mục nào không thống nhất và liên hệ với ngân hàng để đối chiếu bằng cách:
Quý khách vào chức năng “Dịch vụ khách hàng” và chọn “Liên hệ góp ý", Quý khách để lại lời nhắn chính là nội dung Quý khách thắc mắc và yêu cầu tra soát cho Ngân hàng. Ngân hàng sẽ phản hồi lại cho khách hàng ngay sau khi nhận được yêu cầu của Quý khách.
Hoặc đến ngay quầy giao dịch gần nhất của Maritime Bank để yêu cầu đối chiếu thông tin, khách hàng sẽ nhận được hướng dẫn cụ thể và các điều khoản khi yêu cầu rà soát lại giao dịch.
7. Tôi lưu thông tin về các giao dịch đã thực hiện bằng cách nào?
Quý khách có thể tải xuống bản sao kê, lịch sử giao dịch… hệ thống sẽ xuất ra tập tin định dạng PDF cho Quý khách. Hoặc Quý khách có thể in lịch sử giao dịch ra giấy và lưu lại.
8. Tôi có nhờ người khác kiểm tra giúp thông tin tài khoản của mình khi tôi đang bận hoặc không thể truy cập vào Internet Banking không?
Chúng tôi khuyến cáo Quý khách không nên nhờ người khác sử dụng tài khoản cá nhân của mình thông qua Internet Banking. Nếu quá bận hoặc không thể đăng nhập vào sử dụng dịch vụ Internet Banking Quý khách có thể dùng các kênh giao dịch khác như: SMS banking, ứng dụng Mobile Banking trên điện thoại di động với các tính năng như Internet Banking.
III. Chuyển khoản:
1. Chuyển khoản trực tuyến là gì?
Chuyển khoản trực tuyến là chuyển một khoản tiền từ một số tài khoản nguồn (tài khoản người gửi) đến một số tài khoản khác là tài khoản thụ hưởng (tài khoản người nhận) thông qua dịch vụ Internet Banking của Maritime Bank.
2. Chuyển khoản nội bộ ngân hàng là gì?
Quý khách có thể thực hiện chuyển khoản trực tuyến giữa các tài khoản của mình và người khác mở tại Maritime Bank. hoặc chuyển tới các tài khoản tại các ngân hàng khác cùng thuộc hệ thống liên minh ngân hàng trên lãnh thổ Việt Nam.
3. Chuyển khoản liên ngân hàng là gì?
Quý khách có thể thực hiện chuyển khoản trực tuyến tới các tài khoản tại các ngân hàng khác cùng thuộc hệ thống liên minh ngân hàng trên lãnh thổ Việt Nam.
4. Chuyển khoản theo lô là gì?
Chuyển khoản theo lô là hình thức chuyển khoản mà cùng một lúc Quý khách có thể chuyển tiền cho nhiều tài khoản khác nhau với số tiền khác nhau thay vì phải chuyển khoản lần lượt cho từng người.
5. Chuyển khoản theo lô áp dụng cho những hình thức nào?
Quý khách có thể chuyển khoản theo lô cho các tài khoản thuộc Ngân hàng Maritime Bank hoặc chuyển khoản liên ngân hàng tới các tài khoản khác thuộc các Ngân hàng khác trên lãnh thổ Việt Nam.
6. Phí tính cho giao dịch chuyển khoản theo lô?
- Đối với tài khoản M1 – miễn phí giao dịch chuyển khoản theo lô.
- Đối với tài khoản Mmoney phí được tính theo mỗi giao dịch thành công khi chuyển khoản liên ngân hàng.
- Mức phí được áp dụng và thay đổi theo thời kỳ. Khi có thay đổi Maritime Bank sẽ thông báo tới khách hàng qua các kênh thông tin chính thức.
7. Tôi phải làm thế nào để có thể chuyển khoản theo lô?
Quý khách đăng nhập vào Internet Banking, vào “Chuyển khoản” chọn “Chuyển khoản theo lô” và làm theo hưỡng dẫn trên màn hình.
Quý khách có thể xem hướng dẫn chi tiết Chuyển khoản theo lô tại đây
8. Tôi có thể sử dụng mẫu danh sách nào để chuyển khoản theo lô?
Mẫu danh sách tài khoản hợp lệ để thực hiện chuyển khoản theo lô Quý khách vui lòng tải về từ trên website trong chức năng “Chuyển khoản theo lô”. Quý khách vui lòng sử dụng chính xác theo mẫu đó để việc chuyển khoản được thực hiện thành công.
9. Hạn mức chuyển khoản là bao nhiêu?
Hạn mức chuyển khoản là số tiền tối đa mà khách hàng được chuyển trong ngày bao gồm:
- Chuyển khoản nội ngân hàng: tối thiểu là 50.000 VNĐ và tối đa là 500.000.000 VNĐ
- Chuyển khoản liên ngân hàng, tối thiểu là 50.000 VNĐ và tối đa là 100.000.000 VNĐ
- Chuyển khoản theo lô: tối thiểu là 50.000 VNĐ và tối đa là 500.000.000 VNĐ, trong trường hợp chuyển khoản theo lô có cả chuyển khoản nội ngân hàng và chuyển khoản liên ngân hàng, hạn mức tối đa cho chuyển khoản liên ngân hàng là 100.000.000 VNĐ.
Hạn mức này có thể thay đổi tuỳ từng thời kỳ và khi có thay đổi Ngân hàng sẽ thông báo cho Quý khách thông qua các kênh thông tin chính thức của Ngân hàng.
10. Tôi có thể thay đổi hạn mức chuyển khoản được hay không?
Quý khách hàng hoàn toàn có thể thay đổi hạn mức chuyển khoản lần và hạn mức chuyển khoản trong ngày của tài khoản trên Internet Banking trong giới hạn cho phép của ngân hàng.
- Chuyển khoản nội ngân hàng: nhỏ nhất là 50.000 VNĐ và lớn nhất là 500.000.000 VNĐ
- Chuyển khoản liên ngân hàng: nhỏ nhất là 50.000 VNĐ và lớn nhất là 100.000.000 VNĐ
- Dịch vụ nạp tiền và thanh toán hóa đơn trực tuyến: nhỏ nhất là 50.000 VNĐ và lớn nhất là 100.000.000 VNĐ.
11. Tôi có thể xem lại lịch sử chuyển khoản của mình hay không?
Khách hàng xem lại lịch sử chuyển khoản của mình bằng cách: đăng nhập vào tài khoản Internet Banking của mình và chọn mục: “Nhật ký chuyển khoản trực tuyến” trong phần “Chuyển khoản”.
12. Làm sao để biết tôi đã chuyển khoản thành công?
Sau khi chuyển khoản thành công hệ thống của Maritime Bank sẽ gửi tới khách hàng thông báo xác nhận giao dịch thành công và thông báo qua email cá nhân hoặc SMS tùy theo Quý khách đăng ký lựa chọn thông báo nào.
13. Khi chuyển khoản tôi có phải trả phí không?
Đối với thẻ M1: Hiện nay, Maritime Bank miễn phí hoàn toàn dịch vụ chuyển khoản nội bộ và liên ngân hàng trên Internet Banking. Khi có chính sách thu phí chuyển khoản chúng tôi sẽ thông báo trên các trang thông tin chính thức của Maritime Bank.
Đối với thẻ Mmoney: Phí chuyển khoản nội ngân hàng là 0 VNĐ; phí chuyển khoản liên ngân hàng là 7.700 VNĐ (đã tính VAT)
14. Tôi có thể chọn tài khoản nào để thực hiện giao dịch chuyển khoản?
Quý khách chỉ thực hiện giao dịch chuyển khoản bằng tài khoản thanh toán của mình, không sử dụng tài khoản tiết kiệm và tài khoản vay để chuyển khoản.
15. Trong khi đang chuyển khoản thì gặp sự cố tôi phải làm thế nào?
Trong khi đang thực hiện giao dịch chuyển khoản mà gặp sự cố, Quý khách vui lòng chờ kết quả thông báo của hệ thống xem giao dịch đã được thực hiện hay chưa và kiểm tra lại số dư trong tài khoản của mình. Nếu giao dịch chưa được thực hiện khách hàng vui lòng thực hiện giao dịch lại, nếu vẫn gặp lỗi vui lòng thông báo cho Maritime Bank bằng cách gọi đến số điện thoại 1800- 59- 9999/ 0439.44.55.66 để được hỗ trợ miễn phí.
16. Tôi có thể chuyển khoản tới 1 tài khoản được mở tại ngân hàng khác ngoài lãnh thổ Việt Nam được không?
Hiện tại dịch vụ Internet Banking của Maritime Bank chưa cho phép Quý khách chuyển khoản cho tài khoản được mở tại ngân hàng khác ngoài lãnh thổ Việt Nam, song trong tương lai sẽ sớm đưa giao dịch này vào sử dụng.
IV. Thanh toán hóa đơn trực tuyến
1. Thanh toán hóa đơn trực tuyến có phải đăng ký trước không?
Khi đăng ký dịch vụ Internet Banking gói đầy đủ (giao dịch tài chính), Quý khách sẽ thực hiện được các giao dịch thanh toán hoá đơn trên Internet Banking.
2. Tôi có thể sử dụng tài khoản nào để thanh toán hóa đơn?
Quý khách chỉ có thể sử dụng tài khoản thanh toán đang hoạt động để thực hiện giao dịch thanh toán hóa đơn trực tuyến.
3. Các loại hoá đơn tôi thanh toán được?
Hiện tại, Maritime Bank cung cấp dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến với các nhà cung cấp dịch vụ:
- Thuê bao di động trả sau: Sfone; Viettel và Mobifone
- Homephone: Viettel, SST (Điện thoại Nam Sài Gòn)
- Đường truyền Internet: Viettel (Leaseline; ADSL); Mobifone (ADSL); Vinaphone (ADSL); SST (ADSL)
- Vé máy bay: Jetstar, Airmekong
Trong thời gian tới Maritime Bank sẽ kết nối thanh toán tới các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoá đơn sau:
- Thanh toán tiền điện thoại trả sau của Vinaphone; …
- Thanh toán tiền cước sử dụng Internet: MegaVNN; FPT Telecom; …
- Thanh toán tiền điện, nước, truyền hình cáp…
4. Làm sao tôi có chứng minh với nhà cung cấp dịch vụ rằng tôi đã thanh toán hóa đơn trực tuyến?
Sau khi thực hiện giao dịch “Thanh toán hóa đơn” hệ thống sẽ gửi đến Quý khách xác nhận đã chuyển tiền của Quý khách ghi rõ: thông tin khách hàng, nội dung thanh toán, số tiền thanh toán, đơn vị thụ hưởng, loại hóa đơn thanh toán... Quý khách có thể dùng xác nhận này để chứng minh với nhà cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, ngay sau khi thực hiện giao dịch thanh toán hoá đơn, Quý khách vui lòng kiểm tra lại ngay tài khoản thanh toán của mình để biết mình đã bị trừ bao nhiêu tiền thanh toán dịch vụ và kiểm tra lại tài khoản dịch vụ tại nhà cung cấp để xem hóa đơn của Quý khách đã được thanh toán hay chưa và số tiền thanh toán có đúng với số tiền mà Quý khách đã bị trừ hay không. Khi gặp phải bất cứ vấn đề nào phát sinh khác, xin vui lòng liên hệ số điện thoại đường dây nóng 1800- 59- 9999 (miễn phí)/ 0439.44.55.66 để được trợ giúp.
5. Khi thanh toán hoá đơn trực tuyến tôi có nhận được hoá đơn mà mình đã thanh toán từ nhà cung cấp dịch vụ?
Quý khách nhận được hóa đơn mà mình đã thanh toán bằng 2 cách: Nhà cung cấp xuất hóa đơn trực tuyến và gửi vào email hoặc gửi hóa đơn giấy trực tiếp cho khách hàng. Hai hình thức này hoàn toàn hợp pháp và được công nhận.
6. Tôi có thể thanh toán hoá đơn cho người khác không?
Hiện tại Maritime Bank cung cấp dịch vụ thanh toán hoá đơn viễn thông cho các thuê bao Viettel Mobifone, Sfone. Đối với các thuê bao này, Quý khách chỉ cần nhập số điện thoại cần thanh toán là có thể thanh toán cước cho người chủ sở hữu số điện thoại đó. Đối với vé máy bay Jetstar, Airmekong và đường truyền Internet Leased line, PSTN của Viettel, Quý khách hoàn toàn có thể thanh toán cho bất kỳ thuê bao mà Quý khách muốn.
Trong tương lai, thanh toán hóa đơn trực tuyến sẽ mở rộng hợp tác với nhiều nhà cung cấp dịch vụ để đáp ứng mọi nhu cầu của Quý khách.
7. Tôi có thể thanh toán hóa đơn vào bất kỳ thời gian nào trong ngày và tại địa điểm nào mà tôi muốn?
Quý khách có thể thanh toán hóa đơn vào bất kỳ thời gian nào trong ngày và tại thời điểm nào mà khách hàng muốn nhưng:
Nếu Quý khách thực hiện giao dịch thanh toán hóa đơn trực tuyến trong khoảng thời gian từ 7h tới 19h các ngày trong tuần thì giao dịch sẽ được thực hiện ngay lập tức.
Nếu Quý khách thực hiện giao dịch ngoài thời gian trên thì giao dịch sẽ bị coi là không thành công.
8. Nếu không may tôi thanh toán nhầm hóa đơn hoặc nhà cung cấp chưa nhận được khoản phí mà tôi đã thanh toán trực tuyến thì tôi phải làm gì?
Trong trường hợp này, Quý khách vui lòng đến ngay quầy giao dịch gần nhất hoặc gọi đến số điện thoại hỗ trợ 1800-59-9999 (miễn phí)/ 0439.44.55.66 để được trợ giúp.
V. Dịch vụ nạp tiền trực tuyến (topup)
1. Tôi muốn sử dụng dịch vụ nạp tiền trực tuyến của Maritime Bank thì phải làm thế nào?
Chỉ cần là chủ thẻ M1, Mmoney đã đăng ký dịch vụ Internet Banking của Maritime Bank gói tài chính Quý khách sẽ được sử dụng dịch vụ nạp tiền trực tuyến bất cứ khi nào Quý khách có nhu cầu.
2. Tôi có thể nạp tiền cho những dịch vụ gì?
Quý khách có thể sử dụng dịch vụ nạp tiền trực tuyến để nạp tiền cho:
- Số điện thoại trả trước: Viettel, Sfone, Mobifone, Vinaphone, EVN;
- Tài khoản game: Vcoin của VTC; ZingXu của Vinagame; Bạc của FPT; Onecash của Net2E;
- Dịch vụ DCOM 3G của Viettel/Mobifone/Vinaphone.
3. Tôi có thể nạp tiền theo những mệnh giá nào?
Mệnh giá nạp tiền mà Quý khách có thể nạp trên Internet Banking đã được Ngân hàng tạo lập và mặc định theo mệnh giá của nhà cung cấp dịch vụ. Quý khách chỉ việc đăng nhập vào Internet Banking, vào phần “Nạp tiền” và chọn mệnh giá mà mình mong muốn để thực hiện giao dịch.
4. Sau bao lâu tôi sẽ nhận được tiền vào tài khoản dịch vụ khi tôi thực hiện giao dịch nạp tiền thành công?
Ngay sau khi Quý khách thực hiện giao dịch thành công, tiền sẽ được chuyển và tài khoản dịch vụ của Quý khách (Tài khoản game, thuê bao điện thoại trả trước) bằng với mệnh giá mà Quý khách đã nạp.
Nếu Quý khách không nhận được tiền vui lòng liên hệ với ngân hàng để được trợ giúp thông qua số điện thoại hotline 24/7: 1800- 59- 9999(miễn phí)/ 0439.44.55.66
5. Tôi có thể nạp tiền cho số điện thoại hoặc tài khoản game của người khác được không?
Quý khách có thể nạp tiền cho số điện thoại thuê bao trả trước và tài khoản game của bất kỳ ai mà Quý khách muốn. Chỉ cần Quý khách nhập chính xác thông tin của tài khoản nạp là giao dịch được thực hiện thành công.
VI. Gửi tiết kiệm trực tuyến
1. Gửi tiết kiệm trực tuyến là gì?
Gửi tiết kiệm trực tuyến là dịch vụ sử dụng Internet Banking để gửi tiết kiệm từ tài khoản thanh toán của mình. Hệ thống sẽ cung cấp cho khách hàng mọi thông tin cần thiết: lãi suất kỳ hạn, thời gian đáo hạn, tiền gốc và tiền lãi… để Quý khách có thể nắm bắt đầy đủ thông tin cần thiết mà không cần phải đến quầy giao dịch.
2. Hạn mức tối đa mà tôi có thể gửi tiết kiệm trực tuyến?
Hiện tại Maritime Bank qui định hạn mức tối thiểu là 1.000.000 VNĐ/tài khoản tiết kiệm trực tuyến và không có hạn mức tối đa gửi tiền tiết kiệm trực tuyến. Vì thế nếu Quý khách có nhu cầu tiết kiệm qua Internet Banking, Quý khách có thể căn cứ vào tình hình tài chính các nhân của mình để gửi tiết kiệm số tiền hợp lý.
3. Tôi có thể gửi tiết kiệm trực tuyến những kỳ hạn nào?
Quý khách có thể gửi tiết kiệm trực tuyến theo những kỳ hạn do Maritime Bank qui định hiện hành từ 1 – 12 tháng.
4. Tôi muốn tất toán tài khoản tiết kiệm của mình thì làm thế nào?
Đối với tài khoản tiết kiệm mà Quý khách gửi qua Internet Banking khi đến hạn khách hàng vui lòng chọn 1 trong 2 hình thức sau để tất toán:
- Thực hiện tất toán trên Internet Banking để toàn bộ tiền gốc và tiền lãi chuyển vào tài khoản thanh toán được lựa chọn khi tất toán.
- Thực hiện tất toán qua dịch vụ Mobile Web để toàn bộ tiền gốc và tiền lãi chuyển vào tài khoản thanh toán được lựa chọn khi tất toán.
Nếu Quý khách không thực hiện tất toán tài khoản tiết kiệm thì tiền lãi sẽ được nhập vào tiền gốc, cả tiền gốc và tiền lãi sẽ được chuyển sang kỳ hạn tiếp theo tương đương và lãi suất được tính theo lãi suất niêm yết của sản phẩm tại thời điểm chuyển kỳ hạn.
5. Tôi có thể mở nhiều tài khoản tiết kiệm được không?
Quý khách hoàn toàn có thể mở nhiều tài khoản tiết kiệm trực tuyến trên Internet Banking.
6. Tôi muốn đóng tài khoản tiết kiệm của mình thì làm thế nào?
Khi muốn đóng tài khoản tiết kiệm của mình, Quý khách hàng hoàn toàn có thể thực hiện trên Internet Banking bằng cách thực hiện giao dịch tất toán sổ tiết kiệm hoặc gọi đến số điện thoại hỗ trợ miễn phí 1800-59-9999/ 0439.44.55.66 để được hướng dẫn làm thủ tục.
7. Tôi có thể gửi thêm tiền vào tài khoản tiết kiệm đã có của mình hay không?
- Đối với Tài khoản tiết kiệm có kỳ hạn: Quý khách không thể gửi thêm tiền vào tài khoản tiết kiệm có kỳ hạn bằng hình thức chuyển khoản trên Internet Banking.
- Đối với Tài khoản tiết kiệm không kỳ hạn (ví dụ: Phú An Thuận): Quý khách có thể gửi thêm tiền từ Tài khoản thanh toán của mình vào tài khoản tiền gửi Tiết kiệm không kỳ hạn bằng hình thức Chuyển khoản nội bộ MSB cùng chủ tài khoản trên Internet Banking.
8. Tôi có thể tất toán tài khoản tiết kiệm của mình trước thời hạn được không?
Đối với tài khoản tiết kiệm mà Quý khách gửi qua Internet Banking thì Quý khách có thể tất toán trước hạn và được hưởng lãi suất tiền gửi không kỳ hạn.Việc tất toán trước hạn chỉ được thực hiện trên Internet Banking.
9. Tôi có thể dùng tài khoản tiết kiệm để thanh toán hóa đơn hoặc chuyển khoản được không?
Khách hàng không thể dùng “Tài khoản tiết kiệm trực tuyến có kỳ hạn” để thực hiện các giao dịch tài chính: chuyển khoản và thanh toán hóa đơn trực tuyến.
VII. Kích hoạt thẻ
1. Tôi có thể kích hoạt những loai thẻ nào?
Quý khách có thể kích hoạt thẻ M1, Mmoney, Mplus của mình trên Internet Banking mà không cần phải gọi đến Call Center để làm thủ tục kích hoạt thẻ.
2. Sau khi kích hoạt thẻ qua Internet banking thì tôi có thể sử dụng ngay thẻ của mình được không?
Quý khách có thể sử dụng thẻ của mình ngay sau khi kích hoạt thẻ thành công trên Internet Banking.
3. Kích hoạt thẻ trên Internet Banking có mất phí không?
Kích hoạt thẻ trên Internet Banking là một tiện ích mới nhằm phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng và Quý khách không hề mất một khoản phí nào cho việc sử dụng tính năng này.
4. Tôi có thể kích hoạt thẻ cho người khác được không?
Quý khách chỉ có thể kích hoạt thẻ cho chính mình – thẻ thuộc quyền sở hữu của Quý khách trên Internet Banking mà không thể kích hoạt thẻ cho người khác.
VIII. Phần hỗ trợ và Thiết lập cá nhân:
1. Tôi có thể xem Hướng dẫn sử dụng chi tiết và các điều khoản sử dụng dịch vụ ở đâu?
Để xem Điều khoản sử dụng và Hướng dẫn sử dụng Internet Banking của Maritime Bank Quý khách vui lòng Đăng nhập vào tài khoản Internet Banking và chọn mục “Trợ giúp” để tìm kiếm thông tin.
Hoặc trong mỗi chức năng của Internet Banking đều có phần hướng dẫn sử dụng cụ thể ở dạng PDF Quý khách vui lòng tải về và xem hướng dẫn chi tiết của chức năng đó.
2. Nếu thông tin tôi muốn tìm hiểu không có trong Hướng dẫn sử dụng thì tôi phải làm gì?
Với những thông tin Quý khách mong muốn tìm hiểu mà không có trong Hướng dẫn Quý khách vui lòng gọi điện đến Trung tâm dịch vụ khách hàng của Maritime Bank theo số Hotline 24/7: 1800-5-9999 (miễn phí) / 0439.44.55.66 để được trợ giúp.
Hoặc Quý khách vui lòng để lại nội dung thắc mắc cũng như yêu cầu của mình trong mục “Liên hệ - góp ý” để Maritime Bank giải đáp và hỗ trợ kịp thời.
3. Khi tôi gửi yêu cầu, thắc mắc của mình cho Ngân hàng thì sau bao lâu tôi nhận được câu trả lời?
Ngay sau khi nhận được yêu cầu, thắc mắc của Quý khách, Maritime Bank sẽ phản hồi lại ngay lập tức, vì vậy, Quý khách hàng vui lòng thường xuyên kiểm tra mục Liên hệ - góp ý trong tài khoản Internet Banking để cập nhật thông tin kịp thời.
4. Khi muốn thay đổi các danh mục trong “Liên kết nhanh” thì tôi phải làm gì?
Khi đăng ký sử dụng Internet Banking thì trong tài khoản của Quý khách Ngân hàng sẽ mặc định sẵn cho Quý khách danh mục chức năng cơ bản và thường xuyên sử dụng trong “Liên kết nhanh” để Quý khách làm quen với dịch vụ. Song các chức năng này có thể thay đổi được, Quý khách chỉ cần Đăng nhập vào tài khoản Internet Banking, chọn “Thiết lập cá nhân” mục “Cài đặt liên kết nhanh” và làm theo đúng hướng dẫn.
Lưu ý: Quý khách chỉ được chọn tối đa 10 liên kết nhanh
Khi sử dụng Quý khách chỉ cần chọn ngay trong danh mục “Liên kết nhanh” để đến trực tiếp chức năng cần sử dụng.
C. Các câu hỏi về bảo mật:
1. Làm sao tôi có thể tin tưởng vào độ an toàn cũng như bảo mật của dịch vụ Internet Banking do Maritime Bank cung cấp?
Hệ thống bảo mật của Internet Banking của Maritime Bank được nghiên cứu và áp dụng công nghệ hiện đại nhất, đảm bảo an toàn cho Quý khách bằng cách như mã hóa dữ liệu, mã hóa đường truyền dùng SSL, xác thực 2 lớp (tên người dùng và mật khẩu để xác thực người dùng) và OTP cho xác thực giao dịch.
Hệ thống bảo mật Internet Banking của Maritime Bank đã được Verisign kiểm định và khuyên dùng.
2. Maritime Bank làm gì để bảo vệ an toàn cũng như quyền lợi của tôi?
Maritime Bank luôn đồng hành cùng Quý khách trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ, khi gặp bất kỳ vấn đề gì khó khăn hãy liên lạc ngay cho Maritime Bank để được hỗ trợ kịp thời và hoàn toàn miễn phí bằng cách đến ngay quầy giao dịch gần nhất hoặc gọi đến số điện thoại: 1800-5-9999/ 0439.44.55.66. Khi sự cố bất thường xảy ra Maritime Bank sẽ kịp thời khắc phục sự cố để hạn chế tối đa thiệt hại mà 2 bên gặp phải.
3. Nếu tôi để lộ mật khẩu hoặc tên truy cập của mình thì sao?
Mã truy cập và mật khẩu đăng nhập của Quý khách hàng phải tuyệt đối giữ bí mật, trường hợp bị lộ, khách hàng phải đổi lại mật khẩu ngay lập tức; mã truy cập của khách hàng chỉ được cấp một lần nên Quý khách hết sức cẩn thận giữ bí mật.
4. Tôi quên không thoát ra khỏi tài khoản của mình sau khi thực hiện giao dịch, tôi lo lắng cho tài khoản của mình?
Sau một thời gian nhất định (05 phút) mà khách hàng không thực hiện bất kỳ một thao tác nào trên Internet Banking, hệ thống sẽ tự thoát ra khỏi tài khoản của khách hàng và không thể tiếp tục thực hiện bất cứ một giao dịch nào khác nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo khả năng bảo mật cao nhất, tránh bất cứ vấn đề nào phát sinh như để lộ mật khẩu, phiên giao dịch của Quý khách vẫn hoạt động thì Quý khách nên đăng xuất khỏi Internet Banking ngay khi không có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
5. Tài khoản của tôi có thể bị đánh cắp hay không?
Nhờ cơ chế bảo mật hiện đại và luôn được đầu tư nâng cấp, Maritime Bank luôn đảm bảo an toàn cho tài khoản của Quý khách hàng. Quý khách nên sử dụng Internet Banking từ máy tính của Quý khách, không nên mượn máy tính của người khác hoặc sử dụng tại nơi công cộng.
6. Tôi nhận được OTP để giao dịch bằng cách nào?
Quý khách sẽ nhận được OTP qua SMS đến số điện thoại mà Quý khách đã đăng ký ban đầu hoặc OTP qua thiết bị bảo mật Token. Việc lựa chọn SMS hay Token Quý khách vui lòng đăn gkys tại phòng giao dịch.
D. Các câu hỏi về kỹ thuật:
1. Dịch vụ Internet Banking có yêu cầu cấu hình của máy vi tính hay không?
Dịch vụ Internet Banking không yêu cầu cấu hình của máy vi tính, chỉ cần máy tính của khách hàng kết nối được Internet là có thể sử dụng dịch vụ.
2. Hệ điều hành và trình duyệt có thể sử dụng dịch vụ Internet Banking?
Quý khách có thể dùng các hệ điều hành (Window; Mac) và trình duyệt phổ biến (Internet Explorer, Firefox; Chrome) để đăng nhập và sử dụng dịch vụ. Để đảm bảo việc hiển thị tốt nhất, Quý khách nên sử dụng trình duyệt Internet Explorer 6.0 trở lên hoặc Firefox 3.0 trở lên.
3. Tôi gặp lỗi khi đăng nhập, tôi phải làm sao?
Quý khách vui lòng kiểm tra lại mã truy cập, mật khẩu đăng nhập của mình đã chính xác hay chưa? Đồng thời kiểm tra lại chương trình gõ tiếng Việt/ chế độ gõ chữ hoa chữ thường (phím Caps Lock) trên máy tính, có thể chương trình vẫn bật làm cho quá trình gõ mã truy cập/mật khẩu của Quý khách không chính xác.
4. Tôi đang thực hiện giao dịch thì nhận được yêu cầu đăng nhập lại là sao?
Do thời gian thực hiện giao dịch đã hết (sau 05 phút không sử dụng dịch vụ) nên khách hàng vui lòng đăng nhập lại và tiếp tục sử dụng dịch vụ.
5. Khi đang thực hiện giao dịch tôi gặp lỗi đường truyền thì phải làm thế nào?
Quý khách vui lòng kiểm tra lại đầu mạng, dây nối, máy tính cá nhân của mình sau đó đăng nhập lại và tiếp tục sử dụng dịch vụ.
6. Tôi có được hưởng các chương trình khuyến mại và ưu đãi của các nhà cung cấp dịch vụ khi tôi nạp tiền trực tuyến không?
Quý khách hàng hoàn toàn được hưởng mọi sự ưu đãi cũng như khuyến mại của nhà cung cấp dịch vụ khi nạp tiền trực tuyến qua Internet Banking.
Ngoài ra, Maritime Bank sẽ không ngừng nâng cấp dịch vụ và đưa ra các chương trình ưu đãi riêng dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ nạp tiền trực tuyến trên Internet Banking.
7. Tôi có thể xem lại lịch sử nạp tiền của mình hay không?
Quý khách có thể xem lại lịch sử nạp tiền trực tuyến của mình bằng cách:
Đăng nhập vào Internet Banking, vào mục “Thanh toán trực tuyến” và chọn “Nhật ký thanh toán trực tuyến”, hệ thống sẽ trả về cho Quý khách danh sách chi tiết các giao dịch mà Quý khách đã thực hiện trong quá khứ.
