Hướng dẫn sử dụng Dịch vụ

1. Điều kiện sử dụng dịch vụ Mobile Banking

Khách hàng cần đăng ký tại các điểm giao dịch của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB) trên toàn quốc.

2. Phạm vi Dịch vụ:

• Các Khách hàng khi đăng ký dịch vụ tại MSB nếu có nhu cầu muốn nhận các dịch vụ tin nhắn quảng bá của MSB, hệ thống tự động thông báo mà không báo trước cho khách hàng, bao gồm:

       - Truy vấn địa chỉ, số điện thoại liên lạc các điểm giao dịch của Maritime Bank;

       - Truy vấn tỷ giá ngoại tệ;

       - Truy vấn lãi suất tiền gửi tiết kiệm;

       - Truy vấn các sản phẩm, dịch vụ mới của Ngân hàng; 

• Các Khách hàng có tài khoản tiền gửi với MSB được sử dụng toàn bộ Dịch vụ truy vấn thông tin qua Mobile do MSB cung cấp, bao gồm:

       - Truy vấn thông tin miễn phí;

       - Truy vấn số dư các tài khoản tiền gửi;

       - Truy vấn 05 giao dịch tài khoản gần nhất;

       - Nhận thông báo tức thời khi có phát sinh nợ có qua điện thoại di động

3. Cách đăng ký sử dụng Dịch vụ

Bước 1: Lấy Phiếu đăng ký sử dụng Dịch vụ theo một trong hai cách sau:

• Trên trang Web của Ngân hàng tại đây (các doanh nghiệp sử dụng mẫu 01C/MSB/2006, khách hàng cá nhân sử dụng mẫu 01I/MSB/2006)
• Tại các điểm giao dịch của Maritime Bank trên toàn quốc.

Bước 2: Điền thông tin vào Phiếu đăng ký sử dụng Dịch vụ (các thông tin cần đồng nhất với hồ sơ thông tin khách hàng tại Maritime Bank)

Bước 3: Nộp Phiếu đăng ký sử dụng Dịch vụ đã được điền đầy đủ thông tin, có chữ ký, ghi họ tên, đóng dấu (đối với Khách hàng tổ chức) tại bất kỳ điểm giao dịch nào của Ngân hàng trên toàn quốc.

Trong vòng 24giờ kể từ khi Maritime Bank nhận Phiếu đăng ký của Khách hàng, số ĐTDĐ mà Khách hàng khai báo tại Phiếu đăng ký sẽ nhận được 01 tin nhắn từ số dịch vụ tin nhắn 6085. Và kể từ thời điểm nhận được tin nhắn, Khách hàng có quyền sử dụng dịch vụ truy vấn thông tin qua Mobile của Maritime Bank.

VD:Một tin nhắn khách hàng nhận được khi đăng ký mới: MaritimeBank xin thong bao: So thue bao 84915270888 vua duoc dang ky su dung dich vu smsbanking tren tai khoan 11001010000552 cua quy khach.

4. Cách sửa thông tin đã đăng ký

• Khách hàng khai báo lại thông tin tại ‘Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Banking và Internet Banking” và nộp tại các đơn vị kinh doanh Maritime Bank. Cách phân biệt Khách hàng khai báo lần đầu hay đăng ký sửa đổi là căn cứ xem Khách hàng đánh dấu vào ô ‘Thay đổi” hay ô ‘Lần đầu” trên phiếu đăng ký.
• Trong vòng 24 giờ kể từ lúc Khách hàng nộp Phiếu đăng ký để sửa đổi, thông tin mới của Khách hàng sẽ được cập nhật vào hệ thống.

5. Cách thức sử dụng Dịch vụ: 

• Maritime Bank sử dụng đầu số 6085 để nhận tin nhắn của Khách hàng và trả lời tin nhắn của Khách hàng;
• Tin nhắn gửi tới Maritime Bank không phân biệt chữ hoa, chữ thường;
• Giữa các cụm ký tự là dấu cách (ký tự trắng);
• Nếu Quý khách soạn tin nhắn không đúng cấu trúc quy định của MSB, Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn trả lời: " "

5.1. Cách truy vấn số dư tài khoản:

a) Cấu trúc tin nhắn: SD [Số hiệu tài khoản]

b) Số hiệu tài khoản là số tài khoản mà Maritime Bank cấp cho Khách hàng (gồm 14 ký tự)

c) Khách hàng chỉ xem được số dư các tài khoản do Khách hàng là chủ tài khoản

d) Trường hợp Khách hàng chỉ soạn tin nhắn có cấu trúc SD thì MSB sẽ tự động thông báo số dư các tài khoản tiền gửi mà Khách hàng khai báo tại Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ.

VD: Khi soạn tin nhắn "SD 11001010001489" và gửi đến đầu số 6085, Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn trả lời: “MSB THONG BAO SO DU TAI KHOAN DEN xx:xx:xx NGAY xx/xx/20xx LA: 11001010001489 = 11,500.00USD”

5.2. Liệt kê 05 giao dịch tài khoản gần nhất:

a) Cấu trúc tin nhắn: GK [Số hiệu tài khoản]

b) Khách hàng chỉ xem được liệt kê giao dịch của các tài khoản do Khách hàng là chủ tài khoản

c) Trường hợp Khách hàng chỉ soạn tin nhắn có cấu trúc GD thì MSB sẽ tự động liệt kê 05 giao dịch gần nhất của một tài khoản mà Khách hàng khai báo tại Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ

d) Trường hợp Khách hàng muốn xem liệt kê giao dịch của tài khoản thứ hai đã khai báo tại Phiếu đăng ký thì soạn tin nhắn có cấu trúc GD TK2

e) Dấu "+" thể hiện Giao dịch ghi Có; Dấu "-" thể hiện Giao dịch ghi Nợ

VD: Khi soạn tin nhắn "GK 11001010001489" gửi đến đầu số 6085, Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn trả lời: “MSB THONG BAO 5 GD GAN NHAT TK 11001010001489: 14/06/06 +20,000,000; 11/06/06 -13,000,000; 10/07/06 +9,000; 20/07/06 -6,000,000; +10,000,000”

6. Đăng ký tạm dừng sử dụng Dịch vụ:

a) Khi muốn đăng ký tạm ngừng sử dụng dịch vụ truy vấn thông tin qua Mobile, Khách hàng cần điền thông tin vào mẫu “Phiếu đăng ký tạm ngừng sử dụng dịch vụ Mobile Banking và Internet Banking” và gửi đến các Đơn vị kinh doanh Maritime Bank;

b) Sau khi nhận được yêu cầu của Khách hàng, Maritime Bank sẽ gửi thông báo chấp nhận yêu cầu ngừng sử dụng của Khách hàng bằng tin nhắn đến số Mobile mà Khách hàng đăng ký nhận tin. Và chỉ khi đó, Khách hàng mới được coi là ngừng sử dụng dịch vụ.

7. Đăng ký sử dụng lại Dịch vụ:

Khi Khách hàng có nhu cầu tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau thời gian tạm dừng, Khách hàng trực tiếp đến các đơn vị kinh doanh Maritime Bank để đăng ký sử dụng lại Dịch vụ. Cách thức đăng ký mở lại Dịch vụ được thực hiện theo hướng dẫn tại điểm 3 của Hướng dẫn này.

8.  Bộ phận hỗ trợ:

Các vướng mắc phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch vụ Mobile Banking của Maritime Bank, xin Quý Khách hàng vui lòng liên lạc với Phòng Dịch vụ Khách hàng của Maritime Bank trên toàn quốc để được hỗ trợ, giải đáp.

Ngân hàng Hàng Hải hân hạnh phục vụ Quý khách !