1. Hướng dẫn sử dụng thẻ tại ATM
Bước 1:
| | - Đưa thẻ vào khe đọc của ATM theo chiều mũi tên trên mặt trước của thẻ.
- Nhập mật khẩu: Nhập PIN của mình để thực hiện giao dịch.
- Lựa chọn giao dịch: Sử dụng các phím chức năng trên màn hình | |  |
Bước 2:
| | Màn hình chính
Mỗi phím chức năng bên cạnh màn hình sẽ tương ứng với mỗi loại giao dịch mà máy có thể cung cấp. Quý khách lựa chọn loại giao dịch cần thực hiện bằng cách ấn phím chức năng tương ứng đó. | |  |
Bước 3:
| | Rút tiền
Quý khách có thể lựa chọn rút tiền nhanh bằng cách ấn phím chức năng tương ứng với số tiền hiển thị trên màn hình hoặc ấn nút “Số khác” để nhập số tiền cần rút. | |  |
Bước 4:
| | Xem số dư
Cho phép truy vấn số dư tài khoản tại ATM một cách nhanh chóng, dễ dàng. Có thể chọn có hoặc không in biên lai thông báo số dư. | |  |
Bước 5:
| | Đổi PIN
Nhập PIN hiện tại sau đó nhập PIN mới hai lần liên tiếp. Khi máy báo đã đổi PIN thành công thì có thể sử dụng PIN mới trong các lần giao dịch sau. PIN phải đủ 6 số. | |  |
Bước 6:
| | Chuyển khoản
ATM chỉ cho phép chuyển khoản trong cùng ngân hàng. Tài khoản và tên tài khoản chuyển đi máy tự hiển thị. Nhập số tài khoản đến, nhập số tiền cần chuyển sau đó kiểm tra chính xác các thông tin. Ấn Enter để xác nhận giao dịch. | |  |
2. Hướng dẫn sử dụng thẻ tại các Đơn vị Chấp nhận thẻ (ĐVCNT)
Giao dịch trên POS
Bước 1: Đưa thẻ cho nhân viên bán hàng để họ cà thẻ qua máy POS.
Bước 2: Nhân viên bán hàng sẽ nhập số tiền cần thanh toán vào máy.
Bước 3: Nhân viên bán hàng đưa máy POS và yêu cầu Quý khách nhập số PIN.
Bước 4: Máy POS in ra hoá đơn (gồm 03 liên), Quý khách được yêu cầu ký tên trên 03 liên.
3. Một số tình huống khi sử dụng thẻ
3.1. Thẻ bị nuốt: Quý khách lưu ý thời gian cho mỗi lần thực hiện giao dịch thẻ tại máy ATM là 30 giây, nên nếu Quý khách thực hiện quá lâu hoặc không rút thẻ kịp thời khi máy trả thẻ, thẻ sẽ tự động nuốt trở lại.
3.2. Mất thẻ, lộ số PIN: Nếu Quý khách gặp phải những trường hợp trên, đề nghị thông báo ngay cho MSB để tránh trường hợp thẻ của Quý khách bị lợi dụng. Sau đó Quý khách có thể đến yêu cầu phát hành lại thẻ hoặc thực hiện đổi số PIN trên máy.
3.3. Không rút được tiền: Một số trường hợp điển hình khiến Quý khách có thể không rút được tiền trên máy ATM:
- ATM tạm ngừng phục vụ
- Quý khách sử dụng thẻ tại ATM của ngân hàng không thuộc liên minh Connect24.
- Quý khách rút quá hạn mức cho phép trong ngày.
- Thẻ của Quý khách hiện đang bị khoá.
- Số tiền cần rút lớn hơn số tiền có trong tài khoản.
- Máy ATM hết tiền trong khay đựng tiền.
- Sự cố đường truyền.
3.4 Trường hợp đã lấy thẻ mà máy ATM không trả tiền: Khi Quý thực hiện giao dịch rút tiền mặt tại ATM, ATM đã trả thẻ nhưng không trả tiền, có 2 trường hợp xảy ra:
- Giao dịch không thành công. Tài khoản Quý khách không bị trừ tiền và ATM không trả tiền.
- Thiết bị báo lỗi và Quý khách không rút được tiền nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền, đề nghị Quý khách hàng vui lòng liên hệ với Trung tâm Thẻ - MSB hoặc các ĐVKD gần nhất để được giải quyết.
